徕芬i2电动牙刷的换新政策，是诚意回馈还是营销手段？

2023年，徕芬推出第一代扫振电动牙刷，凭借“扫振一体”技术荣获《时代周刊》“年度最佳发明”的称号。然而，产品也因震动过强、刷毛偏硬、充电不便等问题受到不少用户质疑。

两年后的2025年12月15日，徕芬发布了第二代扫振电动牙刷 i2，并面向一代用户推出“7折换新”权益。这一政策看似回馈老用户，细究之下却令人感到几分寒意。

01 第一代产品的遗憾

徕芬第一代电动牙刷在用户体验上存在明显短板。震动强度过高、刷毛材质偏硬成为用户集中反馈的问题，甚至有人调侃“刷牙像在打牙”。这些并非个例——由于刷头采用较硬的塑胶材质，日常使用中容易出现磕碰不适。

在可靠性方面，也有用户反映产品质量不够稳定。有长期用户提到：“从大约30-40厘米的高度掉到桌上，就无法开机了。”还有人称“用着用着突然就不工作了”。

尽管徕芬的售后服务响应及时，往往能爽快换新，但产品本身的设计缺陷仍持续影响着用户体验。

02 七折换新：真实惠还是假诚意？

徕芬为一代用户提供的7折换新权益，表面上是一次老用户福利，实则设置了多重门槛：

必须寄回一代机身，导致用户需经历一段“无机可用”的空窗期；渠道限制严格，非官方或未经授权渠道购买的用户无法参与；优惠不可叠加，当前的“国补”8.5折不能与7折换新同时使用。

更值得注意的是，经过实际计算，7折换新可能并不划算：

选择7折换新：i2 正价399元，7折后279元，但需寄回一代机身（残值约50元），实际成本约为329元。

直接使用国补购买：国补8.5折后为339元，同时可自行出售一代机身回血约50元，实际成本约为289元。

如此算来，所谓“7折专享”反而比直接购买多出40元。此外，i2 定价399元，较一代首发价299元上涨100元，涨幅超过30%。

03 品牌信任与用户关系的考量

徕芬凭借高性价比和用户口碑迅速崛起，其成长离不开早期用户的支持。然而此次 i2 的营销策略，却暴露出品牌在维护用户关系上的短视。

真正的问题在于，一代产品存在的体验与安全隐患尚未得到彻底回应，品牌便急于推出二代，并以“7折换新”名义邀请用户再次付费升级。

在发布会上，徕芬创始人叶洪新曾强调“用户利益第一”，但复杂的换新规则与实际计算结果，不免让人对其诚意产生疑问。

虽有观点认为此举“体现了品牌对品质的追求”，但若用户感到自己被当作“韭菜”，甚至上一代产品的问题被轻描淡写地带过，长期积累的信任便难以维系。

一代产品在二手平台尚有约50元的残值，而参与7折换新后，老用户反而可能多花40元。再加上严格的渠道限制将不少第三方平台购买者排除在外，这项政策的诚意与普惠性着实令人存疑。

品牌与用户的关系建立在信任之上，而信任的维系终究需要真诚而非算计。