天津
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
中国民航网 通讯员王惠娟、冯智博 报道：在民航服务日益追求精细化与人性化的今天，一座机场的温度，不仅体现在宏伟的建筑之中，更蕴含于真诚用心的服务细节里。2025年以来，呼和浩特机场紧密围绕旅客实际需求，从细节入手、从痛点改起，推动一系列服务提升举措扎实落地。这些实践聚焦旅客出行中的点滴关切，以主动回应彰显诚意，以务实创新疏通堵点，切实让旅途体验更有温度。
流程再造，让“失物”归途变“快速”坦途
机上遗失物品查找，曾因流程繁琐、信息不畅、反馈迟缓而成为旅客出行的痛点，也长期困扰着机场内部协作。2025年5月，呼和浩特机场领导在深入调研后精准“把脉”，启动了一场以“根治”为目标的系统性优化。航站楼管理部与地面服务部协同联动，深入剖析历史案例与旅客反馈，共同谋划破解之道。
改革核心在于建立三项高效协同机制：一是地面服务部向失物招领处备案各岗位值班电话，确保沟通渠道畅通；二是创建“失物招领保障专用微信群”，借助图文、视频直观传递失物信息，大幅提升查找与确认效率；三是建立跨部门即时沟通机制，确保问题及时化解，从源头减少旅客抱怨与投诉。
随着“地面服务部、机上保洁失物招领群”投入运行并与原有群组联动，一张覆盖关键环节、响应迅速的内部信息协作网迅速织就。此举不仅将查找周期从以往的数小时乃至更久大幅压缩，更从机制上实现了信息的无缝对接，彻底扭转了“查找难、反馈慢”的困境，为旅客的“失而复得”铺就了一条高效可靠的“快速坦途”。
跨界协同，为“遗失”身份架起“暖心”归桥
面对大量无人认领、最终面临销毁的身份证件，呼和浩特机场并未止步于“妥善保管”，而是更进一步，体察每一张证件背后关联的个人生活与诸多不便。这份主动延伸的服务意识，催生出一项充满温度的“遗失身份证找回机制”。（编辑：陈虹莹校对：许浩存审核：程凌）
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