从弥敦道出发：假日酒店在华50年，始于微笑，温暖如初

文 ｜ 酷乐志

为了真正理解一个品牌在华五十年的重量，我们飞往了香港。

此行的目的地明确且简单——香港金域假日酒店。作为假日酒店品牌1975年进入大中华区的起点，它本身就是一个传奇。我们想亲身站在这个原点，感受半个世纪的光阴，是如何在点滴微笑中被沉淀的。

在热闹繁华的油尖旺地区，穿过弥敦道熙攘的街头，步入酒店大堂的刹那，一种奇妙的时空感悄然降临。眼前是2025年各国旅人穿梭的鲜活场景，耳边却仿佛能听见1975年开门迎客时的第一声问候。世界快速旋转，而这里像一个温暖而稳定的时空胶囊，守护着那份“欢迎到来”的初心。

走进大堂，一个小型的“国际会客厅”出现在眼前。肤色各异、语言不同的人们在此汇聚，或低声细语，或兴奋地规划旅程。不远处，一本厚重的“假日酒店大中华区五十周年纪念册”吸引了我们的目光。翻开它，就像开启了一部由无数个温暖瞬间与动人故事构成的时光叙事集。这些故事发生在过去，也发生在当下和未来，它即将走进大中华区每一家假日酒店，讲述着这个品牌的成长和人与人之间，长达半个世纪的紧密联结。

半个世纪

从“敲门砖”到“国民记忆”

假日酒店入华的故事，要从上世纪七十年代香港跳动的商业脉搏说起。

彼时的香港，已是亚洲的贸易与金融中心。在油尖旺地区，聚集了无数来自南亚、中东及内地的商旅精英。然而，一个现实的困境摆在眼前：本地的住宿选择，要么是价格令人望而却步的顶级酒店，要么是条件参差、安全难有保障的普通旅馆。大家呼唤一个中间选项——一个既安全舒适，又价格公道的“家外之家”。

假日酒店捕捉到了这一需求。1975年，香港金域假日酒店在弥敦道拔地而起。至此，“家外之家”从一个概念走向了现实。

“出道即巅峰”。香港金域假日酒店迅速成为各国商旅人士在尖沙咀安心下榻的选择。对大家而言，这里既有国际水准的现代设施与规范服务，又提供了实实在在的性价比。在不断体验的过程中，人们了解到了远超住宿之外的功能与服务。在一定程度上，它成为人们了解酒店行业的“启蒙者”，也因此，香港金域假日酒店成了许多国人心中接触和认知现代国际酒店服务的敲门砖。

这份初印象，塑造了几代人对假日酒店的认知与信任。

翻看纪念册，我们在一个圆满的“人生回环”故事中，找到了这份“信任”的鲜活表达。

“1977年，我的母亲在这里担任电话接线经理，受到她的启发，我也开始了在酒店大堂当行李服务员的生涯。” 香港金域假日酒店总经理苏嘉洛说，他日复一日地迎接八方来客，在学懂待客之道的同时，被一种广阔的世界感深深吸引，“最让我着迷的是，在酒店每天都能遇见不同国籍、不同背景的人，没有一日相同。

这份最初的好奇，驱使他远赴英国继续深造，并纵横酒店业四十余载。45年后，他以总经理的身份回到了职业生涯的起点，“那份每天遇见不同国家、不同背景的人的好奇与热情，依旧是我最大的动力。”在他看来，真正支撑品牌走到今天的，既是那些数字化赋能、环保实践等与时俱进的升级和变化，也是那些一成不变的可靠舒适、物有所值以及“被认真对待”的内核。

如果说香港是假日酒店亮相的初始舞台，那么1984年开业的北京丽都假日饭店，则是一次品牌在华的深度扎根。作为中国大陆首家由外资管理的涉外高级酒店，在正式挂牌前，管理层先行创办了“丽都饭店培训学校”，将假日酒店的管理体系倾囊相授。先育人，再开业，品牌不仅带来了酒店，更参与培育了酒店服务人员的专业体系，堪称中国现代酒店行业的“育人摇篮”。

在这段50年的旅程中，假日酒店的品牌影响力还以一种开创性的方式不断渗透——重塑行业规则与旅客习惯。1983年，假日酒店推出了全球酒店业第一个常旅客忠诚度计划——Priority Club（2013年更名为IHG优悦会，也就是现在的洲际优悦会）。这一举动，不仅为行业树立了“会员体系”的标杆，更潜移默化地培养了旅行者全新的消费习惯：通过官方渠道预订房间、累积会员积分并享受专属权益。

有多大影响力？它让酒店与旅客的关系，从一次性的普通交易，转向了长期的情感与价值绑定。

那个绿色的“H”标识，早已超越一个简单的符号，沉淀为一种国民记忆。对于祖辈，它是“可靠”的代名词；对于父辈，它是商旅的“放心选择”；对于年轻人，它是历经焕新后的“质价比”之选。品牌深谙，这份跨越代际的认同，不仅源于日常贴心服务，更是在情感层面与人们建立共鸣。

为此，2023年，品牌与音乐人毛不易合作推出主题曲《有你，就有新回忆》，将旅途中的片刻温暖谱成旋律。今年，又携手代言人叶童，并基于真实故事拍摄“微笑剧集”微电影，聚焦商旅、亲子、年轻朋友与新银发四大客群的真实旅途场景，诠释“假日总美妙，点亮新微笑”的品牌新主张。此外，还通过“假日友人帐”全国主题巡展，以互动形式唤起人们与品牌的美好回忆。

这些举措，并非简单的曝光，而是对共同情感的精准捕捉。它将抽象的情感记忆凝练为可聆听的歌曲、可观看的故事和可触碰的展览，让温暖变得具象化，从而加深客群粘性。而这，正是品牌能够穿越半个世纪，沉淀为国民记忆的情感密码。

焕新3.0

当“百变空间”遇见“人的连接”

站在五十周年的新起点，假日酒店的回应清晰而坚定：全面焕新的假日3.0点亮版。对品牌来说，这并非是一次简单的硬件与设计的迭代升级，而是一场以 “连接” 为核心，从空间到情感、从功能到体验的变革。

焕新的起点，在于对“空间”的重新定义。大堂吧原有的刻板功能分区消失了，取而代之的是百变空间。清晨，这里是高效的商务角和办公区；午后，这里变为轻松的社交客厅；傍晚，欢聚中心在这里尽情“绽放”。空间利用率的极致提升，让大堂、餐厅、会议室等公共区域化身为能自由“呼吸”的百变空间，只为了促进人与人之间自然而然的相遇、交流与欢聚。

客房的升级同样围绕“连接”展开。一把符合人体工程学的椅子、一张可自由升降的书桌、一面集合多种接口的快充插座、一个可转化为沙发床的沙发……这些焕新细节，精准地“击中”了当下年轻人的工作与生活需求，让休憩与效率无缝切换。而针对亲子家庭及多客群设计的双台盆、亲子沙发床等，则是对“家庭连接”更深切的关怀。

智能科技的引入，也为这场“焕新”注入了高效动能。从自助入住、退房终端到送餐机器人等AI辅助服务，越来越多智能化设备承担了流程性工作，并大大节省了酒店的人工成本。

然而，假日酒店的智慧在于，它清晰地认识到：科技的价值在于“释放”，而非“取代”。它将员工从重复性劳动中解放出来，恰恰是为了让他们拥有更充裕的时间与更从容的心境，去实现机器永远无法完成的事——关注宾客的细微情绪，理解他们的真实需求，用真诚的微笑与及时的帮助，建立心与心之间的温暖连接。

这是一场关于“人力价值”的辩证思考，也是假日酒店以“人”为品牌重要资产的生动呈现。科技是高效的工具，而人，才是情感连接的核心。

今年8月亮相的上海长风套房假日酒店，便是这一理念的最新呈现。可变化的多功能大堂、充满巧思的客房布局、智能科技助力的送餐服务，以及无处不在的温暖细节，都在诉说着同一个故事：全新的假日酒店正以更包容、更温暖且富有连接感的姿态，为每一位宾客打造值得回忆的旅途时刻。

“假日酒店是洲际酒店集团最早进入大中华区的品牌之一。在我看来，真正赋予酒店灵魂的，从来不是砖瓦，而是流动其中的人——是人与人之间真实的联结。”洲际酒店集团大中华区首席执行官爱默尔（Daniel Aylmer）说，“展望未来，我们将继续深耕核心城市，拓展下沉市场与新的消费客群，让假日酒店以真诚与创新，点亮宾客每一程旅途。”

五十年，从一家先锋酒店到一个国民记忆的符号，再到如今营造一个美好相遇与情感连接的温暖空间，假日酒店的故事是一段从“引进”到“融入”的故事，也是一段品牌与中国酒店业共成长、同改变的故事。

如今，假日酒店品牌已在大中华区开业及筹建超250家酒店，形成了覆盖假日酒店（精选服务版、全服务版）、假日度假酒店及假日套房酒店的“三大子品牌、四种产品线”品牌矩阵，从核心城市到山水之间，用真诚微笑持续陪伴每个人的每一次出发。

一切，都始于尖沙咀弥敦道上的那份初心。世界很大，旅途很长，但选择的理由有时可以很简单——一抹纯真的微笑。下一个五十年的故事，仍然会从这抹熟悉的微笑开始。