重庆开州文峰街道：“双网格”联动 绘就基层治理幸福图景

“明镜街二支路路口路灯不亮，晚上出门很不方便！”近日，重庆市开州区文峰街道文峰社区8网格的居民微信群里，一条居民诉求刚发出，网格员便即刻回应“马上联系维修”。短短两个小时，维修人员携带零件赶到现场完成抢修，明亮的路灯再次照亮居民回家路。这快速响应、高效落实的一幕，正是文峰街道深化线上+线下“双网格”联动赋能基层治理的生动缩影。

近年来，文峰街道紧扣“141”基层智治体系建设要求，推动“线上网格”与“线下网格”深度融合，促进治理重心下移、资源下沉、服务下延，以更精准、更温暖的服务为群众幸福生活保驾护航。

线上“云协商”，激活共治“一池春水”

“为改善楼道环境，提议每户出资50元……”前不久，文峰社区6网格的居民微信群中，一则倡议激起层层涟漪。作为无物业的老旧还房小区，杂物堆积、灯光昏暗等问题困扰居民多年。社区依托“双网格”机制，以线上微信群为桥梁发起“云端议事”，探索“居民自筹+社区支持”的共治模式。最终，46户居民一致通过，共同出资美化家园。如今，明亮的灯光、整洁的地面，诉说着“线上商量、线下落实”的治理智慧。

“线上协商打破了时空界限，让邻里心更近、情更暖。”网格员杜茜感叹道。在“双网格”的推动下，一张“全天候、零距离”的民意感知网徐徐铺展，居民从“旁观者”转变为“当家人”。今年以来，文峰街道通过线上网格群累计办结民生诉求186件，“有事好商量、众人的事情由众人商量”的民主协商理念渐成风尚。

线下“快响应”，筑牢安全“坚实屏障”

“文峰9号院房檐有脱落危险，路过都提心吊胆！”接到居民反映后，网格员廖发星立刻赶赴现场处置，全程跟踪直至险情排除。修复完成后，她还推动楼栋进行全面安检，彻底消除后患。“反应快、办得实，咱们心里踏实多了！”居民纷纷点赞。

文峰街道不断夯实网格治理根基，发挥网格员的“纽带”作用，紧盯群众急难愁盼，推动服务提质增效。一件件实事的落地，一次次隐患的化解，赢得了群众的理解、信任和支持。

双向“齐发力”，打通治理“末梢循环”

文峰街道坚持“一网统筹、双格融合”，将线上巡查与线下走访紧密结合，构建起“预防-发现-解决-巩固”治理闭环。线下，网格员靠脚步熟悉民情，宣传政策、调解矛盾、收集民意及时到位；线上，数据赋能智慧治理，让信息多跑路、群众少跑腿，实现服务精准投送、高效落地。

近年来，通过“双网格”联动机制，文峰街道敏感事件发现率达96.4%，矛盾纠纷化解率提升至98.7%，累计处理群众反映问题347件，调解矛盾纠纷89起，开展各类宣传840余次，破解民生难题123件，“双网格”逐渐成为守护社区安宁、促进邻里和谐的重要支撑。

“我们将继续深化‘双网格’建设，不断提升基层治理的智能化、精细化水平。”文峰街道相关负责人表示，未来将继续聚焦居民关心关切，让“双网格”真正成为凝聚人心、传递温暖的“幸福格”，在“方寸屏幕”与“街头巷尾”，共同书写有温度、有速度的基层治理新篇章。

上游新闻 谭柯 实习生 郭若晗 通讯员 漆丽丽