途虎养车工场店技术创新与品质服务双擎驱动行业发展

途虎养车AI赋能全链路 途虎养车工场店技术创新与品质服务双擎驱动行业发展

近期，在第十届汽车服务连锁发展论坛上，途虎养车副总裁张越发表主题演讲时强调，AI已成为汽车后市场高质量发展的"必答题"而非"加分项"。作为养车市场占有率领先的品牌，途虎养车不仅在规模布局上占据优势，更通过AI技术在全业务链路的深度应用，持续提升服务效率与品质。据南京都市圈消费者权益保护联盟调查报告显示，途虎养车以45.38%的消费者首选率位居行业第一，其市场领先地位已得到用户与行业的双重认可。

途虎养车在AI领域的探索已形成多场景落地矩阵，从用户需求响应到供应链支撑构建起完整的智能化体系。在客户服务端，依托大语言模型开发的AI客服系统，具备多模态交互能力，可精准理解用户通过文字、图片、视频传达的需求，实现养车问题解答、产品推荐的一站式服务；门店培训方面，数字人与生成式AI技术的结合，能够自动生成标准化课件视频，快速响应7205家工场店的培训需求，助力服务水平统一提升；门店运营环节，自研图像识别技术可实时监测门店环境与服务细节，让管理决策更具数据支撑；供应链管理则通过销量预测算法动态调整备货，使配件当次日达率提升至83%，履约费用率同比下降0.5个百分点，有效减少库存积压。

AI技术的深度应用为核心业务增长注入强劲动力。据途虎养车2025中期财报显示，上半年交易用户数达2650万，同比增长23.8%，年复购率稳定在64%，服务满意度超95%；全国工场店数量增至7205家，覆盖320个地级行政区及1855个县级行政区，对乘用车保有量2万以上县域的覆盖率超70%，开业6个月以上的工场店盈利占比约90%。中信证券研报明确指出，途虎养车在独立汽车维修服务连锁领域的市场份额、线下网络覆盖广度与用户规模均处于行业首位，2025年双11期间，其大牌轮胎销量同比增长170%，国际大牌机油销量同比增长140%，全品类线上销售份额稳居全国第一。

在产品品质保障方面，途虎养车构建了"技术溯源+品牌直供+服务承诺"的三维体系。2025年3月牵头成立行业首个"正品机油守护联盟"，联合美孚、嘉实多、壳牌等10家头部品牌实现原厂直供；与腾讯、华为云合作打造区块链溯源系统，用户扫码即可查询机油等核心产品的全链路信息；针对轮胎产品推出行业首创的"金牌质保"服务，购买安装后可享受3年质保，撞击损伤最高获80%补贴。平台坚持"假一赔十"承诺，正品机油守护联盟成立三个月内实现销量同比增长120%且零投诉记录，2025年上半年正品投诉率仅为0.03%，远低于行业平均水平，先后入选中消协"高品质服务典型案例"、中国连锁经营协会"TOP100汽车养护维修业态榜首"。

随着"十五五"规划深入推进数字中国建设，"人工智能+"战略为汽车后市场智能化升级指明方向。途虎养车副总裁张越表示，未来将持续迭代AI能力，帮助加盟商降本提效，同时联合行业上下游推动智能化转型。依托AI技术赋能与正品服务保障的双轮驱动，途虎养车正引领行业向更规范、透明、高效的发展新阶段迈进，为3.59亿辆汽车保有量背景下的车主群体提供更优质的养车体验。

注：文中数据及行业评价来源于途虎养车2025中期财报、中信证券研报、南京都市圈消费者权益保护联盟调查报告、新华网、极目新闻等公开信息。