ECHO角色解决AI落地难题，技术业务沟通无障碍

现在AI技术火得一塌糊涂，企业老板们开会必提“AI转型”，但真要把AI项目落地，简直像在玻璃栈道上走路看着风光，脚下全是坑。

技术团队拿着模型说“我们这算法准确率多高”，业务团队听得一脸懵“这玩意儿能帮我解决月底报表错行的问题吗”，两边各说各话，最后项目要么烂尾，要么上线了也没人用。

这种“断层”问题，最近催生了一个新角色ECHO，今天就来好好聊聊，这个ECHO到底是何方神圣，为啥能让AI项目落地从“踩坑”变“踩油门”。

前阵子跟一个做制造业的朋友吃饭，他吐槽公司花百万上的AI质检项目，现在成了摆设。

技术团队说“模型能识别95%的瑕疵品”，但车间主任根本不用因为模型要求零件摆放角度误差不能超过2度，可生产线实际速度快，零件歪歪扭扭是常态。

你看，这就是典型的“断层”，技术团队活在数据和算法里，业务团队泡在流程和实操中，中间缺个“翻译”，把两边的话说明白。

最早把这个“翻译”角色做明白的，是硅谷的Palantir公司，他们叫FDE（ForwardDeployedEngineer），简单说就是懂技术又懂业务的工程师，直接扎到客户现场解决问题。

现在国内企业遇到的AI落地难题，跟Palantir当年的客户差不多，于是ECHO角色就这么冒出来了。

说白了，ECHO就是“懂业务+会驾驭AI+能推动变革”的三合一选手不是纯技术，也不是纯业务，是卡在中间的“粘合剂”，ECHO这角色最有意思的地方，就是“啥都懂点，又不全懂”。

他们不写代码，但知道AI模型能干啥不能干啥，就像不会做饭但能看懂菜谱的食客，知道哪个菜厨子能做，哪个菜纯属瞎掰。

他们也不属于业务部门，却比业务经理还清楚流程里的“暗礁”比如财务报销要过三个人签字，销售数据要等门店下班才能汇总。

核心本事就一个，把业务的“土话”翻译成技术能懂的“行话”，再把技术的“黑话”变成业务能用的“办法”，要当ECHO，得有三样“硬通货”能力。

第一得懂行业逻辑，知道这个行当的钱是怎么赚的，痛点在哪儿。

就像做零售的ECHO，得明白“库存周转天数”比“AI预测准确率”更重要，因为货压在仓库里，准确率再高也是赔钱。

第二得知道AI的边界，别听技术团队吹“AI无所不能”，得清楚哪些是真能落地的，哪些是PPT里的“画饼”。

第三得会攒方案，不是把技术和业务简单拼接，而是重新设计工作流比如原来财务要手动核对发票，ECHO可能会说“AI先筛一遍重复发票，剩下的人工核对，效率能翻三倍”。

就拿跟传统角色比吧，最容易搞混的是GTM（Go-To-Market）团队，GTM团队的目标很直接，把AI产品卖出去，关心定价、渠道、怎么签单。

ECHO呢？签单只是开始，他们更操心“签单后客户会不会续约”。

举个例子，GTM可能会跟客户说“用了我们的AI，你们客服效率能提升50%”，ECHO却得在旁边补一句“不过得先把你们分散在三个系统的客户数据打通，不然AI没米下锅”前者负责“谈恋爱”，后者负责“过日子”。

有人说ECHO不就是创业公司老板吗？都得对结果负责，都得懂点技术懂点业务，这话对一半错一半。

创业老板是“全能选手”，公司从保洁到融资都得管，ECHO是“精准打击选手”，在大公司里专门解决AI落地的“卡脖子”问题。

大公司部门墙厚，技术部、业务部、财务部各有各的KPI，AI项目要动谁的流程谁都不乐意。

这时候ECHO就得像个“居委会大妈”，拿着项目价值跟各部门“唠嗑”，“技术部你改个接口，下个月业务部数据处理时间能省两天，业务部你配合采点数据，年底KPI超额完成，奖金少不了你的。”

还有人把ECHO当成高级项目经理，这就更跑偏了，传统项目经理管的是“把事做对”，排期、资源、上线时间，按部就班就行。

ECHO管的是“做对的事”，上来先质疑“这项目目标到底对不对”，比如公司要上AI客服系统，项目经理可能开始列任务，需求调研、模型训练、测试上线。

ECHO却会先拉着客服主管聊天，“你们现在最头疼的不是接电话慢，是客户问‘订单到哪了’时，得切换三个系统查物流，AI能不能先把这三个系统的数据整合了？”项目经理是“执行者”，ECHO是“导航仪”，先确保方向没错，再谈怎么开。

现在企业里最缺的就是ECHO这种人，技术大牛不少，但他们习惯用“卷积神经网络”“注意力机制”说话，业务听不懂，业务骨干也多，但他们一提AI就犯怵，怕学不会新系统。

ECHO就像架在两岸的桥，让技术和业务能踩着桥走到对岸握手。

我见过一个零售企业的ECHO，硬是把技术团队开发的“AI销量预测模型”，改成了带“促销活动开关”的版本因为业务说“周末搞促销，销量肯定暴涨，模型得能手动调参数”。

就这一个小改动，模型使用率从20%提到了80%，ECHO这角色，未来会越来越吃香。

不管是技术转岗、产品经理还是业务骨干，谁先具备“翻译+推动”的能力，谁就能在AI时代占先机，毕竟算法可以复制，数据可以购买，但懂行业、懂AI、还能搞定人的复合型能力，可不是一朝一夕能练成的。

企业要想让AI真正产生价值，别光盯着招算法工程师了，先找找自己公司有没有ECHO这样的“翻译官”有时候，打通语言障碍，比开发一个新模型更重要。

现在AI落地的坑，说到底不是技术不行，是“人”的问题技术和业务没对齐，目标和实操脱了节。

ECHO的出现，正好补上了这块短板，未来几年，谁家企业能把ECHO的作用发挥好，谁家的AI项目就能从“花钱的摆设”变成“赚钱的引擎”。

毕竟，技术再牛，最终还得靠人把它落到实处而ECHO，就是那个让技术和业务“好好说话”的关键人物。