银龄策展人的数字“变形记”：从“不会点手机”到拍片办展

由中山桥社区老人策展的影像展吸引附近居民参观。

初冬的上海普陀区中山桥社区绿地，近日举办了一场特别的小型影像展。有人用手机拍下清晨的小区花坛，配上图说“这是我每天晨练路上的风景”；有人拍下老伴在家做菜的背影，写下“我们结婚已经50年了”；还有人拍下课堂合影，郑重地在视频最后打出一句话“谢谢你们，让我在这个时代不掉队。”……展板前，不少老人戴着“策展人”胸牌，向路过的观众、附件的居民介绍自己的作品，讲述影像背后的故事。李秀英奶奶正是其中之一，她说，“以前我连手机屏幕都不敢点，现在我不但会拍片子，还会帮别人检查操作。”

经历了从“不会点手机”到“会拍片”的数字“变形记”的这群银龄策展人全部来自华东师范大学“晨光银龄志愿队”与普陀区长风新村街道中山桥社区合办的“影像发声班”。在这里，老人不再只是学会一个功能，而是用影像作品“讲自己的故事”。

五年间，来自华东师范大学“晨光银龄志愿队”的年轻学子用120节耐心浇灌的“慢课堂”，让老人从“不敢碰手机”到玩转智能生活，用青年担当为银龄群体架起了跨越数字鸿沟的暖心桥梁。这群“小讲师”直接服务279位老人，累计覆盖约2800人次，带动了近180名大学生青年志愿者加入，用耐心和专业帮老人跨过“不会用、不敢用”的数字鸿沟，在社区收获了广泛好评。

把数字服务送到老人“家门口”

华东师范大学社会工作系黄晨熹教授告诉记者，“晨光银龄”志愿服务项目起初源于团队对老年人数字“失能”研究的课题。多年前，团队就在调研中发现：面对智能社会的高速发展，老年人在使用智能设备时普遍存在“学不会”“怕被骗”“操作焦虑”等问题，这种数字排斥不仅影响生活便利，更可能削弱他们的社会参与感。

于是，“课程多走一步，老人少跑几趟”，成为志愿队从成立之初就坚守的服务理念。

在上海普陀社区居委会的课堂上，张爷爷学会了线上挂号，激动地当场试了一次，成功后连声说：“以后不用半夜去排队了。”

在一次手机防诈课上，葛奶奶拿出手机，给志愿者看自己收到的“中奖信息”。老师顺势用她的案例现场演示识别方法，最后奶奶在全班面前按下“删除”键，大家一起鼓掌。“我们希望老人家觉得，这个手机是听我的，而不是我怕它。”华东师范大学2024级社会工作研究生王雨婷说。

李阿姨学会发朋友圈之后，特意拉着老师合影，郑重发出第一条动态：“今天在社区上课，老师说我学得快。”一条简单的动态，被好友们一连串点赞。还有一些爷爷学会了新技能，乐得当晚就给孩子打电话“汇报成绩”。

为让数字服务触达更多有需要的老人，志愿队主动将课堂从固定场所搬到社区、邻里中心，把服务送到老人“家门口”。

在上海七宝镇的皇都党群服务中心、华林邻里中心等点位，他们还开设数字生活班、政务班等特色课程，10节课的系统教学，从扫码乘车、生活缴费等基础操作，到网购买菜、线上挂号等进阶技能，让老人真正实现“手机在手，生活无忧”。

数字增能的背后，总有“专属温暖”

服务的脚步并不局限于一座城。2024年12月，志愿队将目光投向周边地区，在安徽省芜湖市湾沚区的前进社区、华庆社区等地，根据当地老人需求定制专属课程。7次基础操作课解决手机使用难题，3次点对点教学助力社交互动，5节政务进阶课教会老人领养老金、查医保、看村里公告。

“家门口就能办事，少跑了不少腿”，这是当地老人最真切的反馈。2024级社工博士吴一敏介绍：“我们坚持志愿者结对帮教、老年人互助教学，先理论介绍再分步骤实践，就是要让老人想学且敢学。”

有位李奶奶在志愿者反复指导下，终于拨通远方孙子的视频电话，看着屏幕里蹦跳的小家伙，她紧紧攥着手机抹了抹眼角：“以前想孙子只能打电话，现在能看见他笑，心里踏实多了。”

湾沚区前进社区的王大爷学会用“皖事通”查医保缴费记录后，特意跑到社区办公室说：“以前得骑车跑镇上去问，现在手指一点就清楚，你们真是帮大忙了。”服务结束时，前进社区的老人们集体送上亲手书写的书法对联：“数字课堂传新知，温暖教学筑未来”，笔墨间满是真挚谢意。

为精准对接需求，团队还在上海、安徽、兰州等多地发放2500余份调查问卷，用扎实数据为服务优化“导航”。

数字增能的背后，是对老人尊严的细致守护，课堂上总有“专属温暖”。每次上课，总有几位老人不好意思举手提问。年轻的小讲师就主动凑过去：“阿姨，我坐您边上，看我们俩谁学得快。”有老人担心自己记不住，在小本子上写满了密密麻麻的步骤，志愿者看见后，又帮着用手机拍下来保存，笑称是“备份版小抄”。志愿者发现有老人视力不好，就提前把课件字体调大，还准备了放大镜。

五年接力，初心始终。这支由华东师大学子组成的志愿队，核心成员换了一届又一届，但服务从未间断。他们不仅编写了《老年人智能手机使用指南》等实用手册，同时，通过扎实的调查研究产出多篇优秀论文，并斩获3项全国性荣誉，团队成员提出的相关提案还得到长宁区政协正式答复，推动老年数字包容从社区实践走向政策回应，让“银龄不掉队”的理念被更多人知晓。数字时代的文明，从来都该是不让任何人掉队的文明。

原标题：《银龄策展人的数字“变形记”：从“不会点手机”到拍片办展》

栏目主编：姜澎

本文作者：文汇报 储舒婷