记者调查·民声e线通丨甘孜州育儿补贴迟迟未发放？究竟卡在哪儿？

网上听民意，线下解民忧。

即日起，甘孜州传媒中心开设“记者调查·民声e线通”新闻调查专栏，线上问需听民意、线下走访解民忧，深挖问题根源、细析破解之策，全力回应网民关切，办好民生实事，为甘孜高质量发展凝聚民心力量。

“育儿补贴到底啥时候发？”“9月审核通过的没动静，10月的却早早到账，这到底是为啥？”连日来，不少甘孜州群众在网上留言反映，普惠性育儿补贴发放进度参差不齐，部分审核通过的家庭迟迟未领到补贴款，这一问题不仅让申领家庭满心疑虑，更在网络上引发了集中质疑。这些发放“时差”究竟从何而来？年底前完成审核兑现的承诺能否如期落实？

为打通网上群众路线的“最后一公里”，回应群众的急难愁盼，日前，记者带着这些问题深入州、县（市）相关部门，与负责人面对面交锋，全方位了解补贴落实举措与惠民实效，力求为群众答疑解惑。

回应网民关切：诉求处置高效及时 发放进度稳步推进

线上质疑声声切，线下回应件件实，网民的每一次追问，都是推动民生服务提质增效的有力抓手。面对群众线上线下的集中“拷问”，甘孜州各级卫生健康部门将民生诉求置顶，以快速响应、高效处置的态度，直面舆论旋涡。

记者调查了解到，此前抖音网民一条“甘孜州育儿补贴堵在哪里了”的发问，迅速点燃舆论热度。对此，理塘县卫生健康局没有回避、没有推诿，第一时间主动对接网民，把政策流程掰开揉碎讲清楚，全力协调解决实际问题。诉求办结后，州卫生健康委还专程回访，网民明确表示问题解决到位，对处理结果十分满意。

而针对网友12月4日咨询的“雅江县育儿补贴何时发放”问题，雅江县卫生健康局局长刘刚表示，“面对网民及群众的各类利益诉求，县里始终坚持第一时间对接沟通，清晰明确个人需提交的基础材料要求，严格按照相关政策推进育儿补贴发放工作。目前雅江县育儿补贴发放工作进度完全符合要求，正全力加快推进兑现落实，保障群众早日拿到‘真金白银’。”

在回应个案的同时，针对部分群众反映的补贴未到账“老大难”问题，记者从州卫生健康委挖到了根源：核心症结在于申领人收款信息填写错误。州卫生健康委人口监测与家庭发展科科长郑芳介绍，当前发放不成功的主要原因是申领人填写收款信息有误，如选择银行卡却提交社保卡号、选社保卡却填银行卡号，或父亲申领却提交母亲卡号等等。发放失败的申请单号需待所有成功发放数据回盘后才能退回修改，耗时约10天；正常发放流程3-7天可完成，若收款信息异常、跨行发放或使用省外社保卡/银行卡，到账时间会进一步延长，所以部分申领人育儿补贴到账时间会相对滞后。

为方便申领人掌握申领动态，记者还从相关部门了解到三种查询育儿补贴申领进度的渠道：一是在育儿补贴申领小程序首页直接查看申请单状态；二是前往婴幼儿户籍地乡镇线下办理点，由工作人员协助查询；三是通过小程序首页公布的乡镇咨询电话，致电咨询申领进度。

政策核心解读：补贴标准明确 申领时限有要求

民生政策的公信力，在于清晰透明、说到做到，含糊其辞只会消解群众信任。“补贴直接打到卡里，这‘种子’补贴来得太及时，国家政策暖人心。”12月15日，康定市雅拉乡王母村高文强翻出手机里的育儿补贴到账提醒，向记者分享心中喜悦。作为政策受益家庭，他2022年9月出生的孩子，已在12月11日收到2700元，切实感受到福利落地的温度。

群众满意的背后，得益于清晰明确的政策支撑。州卫生健康委人口监测与家庭发展科科长郑芳在接受记者采访时说，甘孜州目前执行的育儿补贴政策覆盖2025年1月1日起符合法律法规规定生育的3周岁以下婴幼儿，补贴发放至其年满3周岁，标准为每孩每年3600元。其中，2025年1月1日之前出生，不满3周岁的婴幼儿，按应补贴月数折算计发补贴。

作为政策实施首年，补贴发放节奏备受关注，不少家庭都在期盼补贴尽快到账。针对这一关键问题，郑芳明确回应，今年9月起群众集中申领工作正式启动，按照全省统一部署，9至11月审核通过的申领数据已于12月起有序发放；12月新增申领数据及此前因信息填写有误未发放成功的补贴，将在2026年2月集中兑现，全力保障补贴精准直达群众手中。

除了发放节点，申领时限也直接关系群众权益，需格外留意。州卫生健康委特别提醒，未在规定年度内提出申请的，将视为自动放弃当年申请资格。2022年至2024年出生的婴幼儿家庭，需在今年12月31日前完成首次申领，逾期未提交申领材料的，将错失一次补贴领取机会。

申领服务升级：线上线下联动发力 温情服务解民忧

惠民政策的落脚点，从来不是“已出台”，而是“好办理、能落地”，让群众少跑腿、少操心。“8月底在支付宝上提交了资料，9月底审核通过，12月11日补贴就到账了，全程不用跑腿。”康定市炉城镇居民孙露向记者分享了申领体验，言语间满是认可。

为让群众少跑路、快办事，甘孜州优化服务模式，推出“线上便捷办+线下帮代办”双渠道，全力破解“数字鸿沟”难题。线上可通过支付宝、微信搜索“育儿补贴”小程序，或登录“天府通办”政务平台，上传婴幼儿及申领人有关材料（包括但不限于出生医学证明、婴幼儿户籍材料等）即可提交申请；线下可前往婴幼儿户籍所在地乡镇（街道）政务服务窗口办理。

在康定市雅拉乡人民政府，记者看到不少群众前来咨询育儿补贴相关事宜，工作人员始终耐心细致，逐一解答群众疑问、现场演示操作流程，用贴心服务化解群众困惑。“针对暂未领到补贴的群众，我们会主动核实资料是否符合要求，对资料不完善的及时提醒补漏，确保符合政策的家庭都能按时领到补贴。”雅拉乡副乡长高永刚说。

“育儿补贴看似‘小事’，却关乎千家万户幸福感，是回应群众生育养育需求的民生大事。”郑芳表示，在接下来的工作中，各级卫生健康部门和乡镇工作人员将在补贴政策宣传、申领填报指导、审核工作等方面加大工作力度，同时加强与国家育儿补贴信息管理系统、一卡通系统管理人员的沟通协调，及时处理申领审核中遇到的特殊问题，加强与代发机构的对接，尽力提高发放效率，尽最大努力将国家的育儿补贴制度落实好，让甘孜州的老百姓切切实实感受到党和国家生育支持政策的温度和力度。

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为了让育儿补贴能够顺利发放到申领人，广大群众需注意以下内容 ：

1. 信息匹配无偏差：收款主体要和卡号对应，比如您勾选“婴幼儿”就填婴幼儿的卡号，选“申领人”则填申领人本人的卡号；同时卡号、开户名要和出生医学证明、户口簿上的信息完全一致，避免因一字之差被驳回。另外勾选“社保卡收款”就必须填社保卡号，不能填普通银行卡号，杜绝账户类型勾选错误。

2. 账户状态与类型合规：优先选择社保卡，并且要确保社保卡的金融账户已激活，未激活的账户无法接收补贴资金。如果选用银行卡，则优先选择申领人名下的一类储蓄卡，避开二类卡的转入额度限制；确保账户处于正常状态，冻结、挂失、销户或长期不用的睡眠账户，都会导致发放失败。

3. 开户行信息填写完整：如果选择银行卡填写开户行时要精确到支行，比如“中国农业银行康定某支行”，仅填市分行等模糊信息会让银行系统无法匹配，直接造成发放失败，申领人可通过手机银行APP或者银行卡背面的电话查询准确的开户行全称。

4. 及时更新并核对信息：若社保卡或银行卡更换，要及时在申领系统中更新新卡号；提交前可反复核对卡号数字，也可让家人协助检查，避免出现数字遗漏、错位等错误。

5. 务必填写正确的联系方式，便于接收申领相关提示信息，也方便工作人员能够在需要修改申领信息的时候快速地联系到您本人。

全媒体记者/ 赖强 甘超

编辑/ 岳诗蕊

校对/ 马俪伲

责编/ 杨雪

审核/ 肖宵

监制/ 谭荣皓