让就医少走弯路，松江陪诊师为异地患者解忧

凌晨4时，复旦大学附属肿瘤医院某专家诊室门口，候诊队伍已经排开。来自河北的赵先生陪着患卵巢癌的妻子，面对陌生的院区布局和复杂的就医流程，显得有些无措。直到上海天玑智慧医疗科技有限公司的陪诊师介入，他们的节奏才逐渐理顺。

这是一幅正在被改写的就医图景：在大型城市医疗体系中，陪诊师正成为异地患者的“专业领路人”，帮助他们减少无谓消耗。

李娜陪患者就医

从患者视角出发的职业转身

上海天玑智慧医疗科技有限公司创始人李娜在医疗行业工作了25年，先后在多家三甲医院从事医护工作，也曾在民营医疗机构担任集团运营总监。2020年，一纸甲状腺癌诊断书让她从“业内人”变成了“患者”。从挂号、检查到住院，哪怕熟悉体系，仍难免手忙脚乱。住院前一天，她拿着检查单在不同楼层之间来回奔走，反复核对术前准备事项。

李娜介绍陪诊流程

“真正生病的时候，经验也会失灵。”李娜回忆，“那时我意识到，普通患者，尤其是外地来沪就医的人，只会更难。”

今年9月，天玑智慧医疗正式运营。短短三个月，业务量稳步增长，患者主要来自长三角地区，也包括河北、安徽、辽宁、内蒙古等地，还有部分长期居住海外、回国就医的华人群体。“他们对上海医院不熟悉，时间和经济成本都很高。”李娜说，“最缺的，是一个懂流程、能陪着走的人。”

专业“引路”让效率可被量化

12月15日清晨6时11分，陪诊师赵敏从家中出发。她有5年药学从业经历，从事陪诊服务已两年多。这天，她要协助34岁的杨先生前往上海东方肝胆外科医院就诊。杨先生长期在国外生活，此次因胆囊结石并发急性胆囊炎回国治疗。

7时整，赵敏抵达医院，完成分诊、缴费和挂号，7时21分成功取号。此时患者仍在路上，因早高峰堵车尚未到达。

赵敏没有等待，而是开始“踩点”：诊室位置、住院处流程、超声科和采血点位逐一确认。“从病历看，急性发作大概率要收住院，提前熟悉流程，能省很多时间。”她说。

9时，患者到达医院，直接进入诊室后，医生开具住院证和相关检查。9时45分，杨先生已办理完住院手续，躺在病房内——从进院到入院，仅用45分钟。

陪诊师陪患者领取报告

“很多外地患者并不知道，有些医院必须先在分诊台取单才能缴费挂号。”李娜解释，“如果顺序错了，可能白排一两个小时。”

效率之外，陪诊的价值还体现在细节把控上。陪诊师刘芳曾是一名三甲医院护士。上周，她陪同一位腹腔巨大肿瘤患者完成检查时，发现三项医嘱中仍有一项穿刺活检尚未执行。该检查需前往浦东院区预约完成。

“患者已经很疲惫，准备回家了。”刘芳说，“如果漏掉，再跑一趟浦东，身心都很累。”她当即提醒患者，并全程陪同前往分院完成预约。

此外，团队还会协助患者整理历次检查数据，将血常规、肿瘤标志物及影像结果制成对比表格。“医生接诊时间有限，资料清晰，沟通效率就会明显提高。”李娜说。

行业走向规范的关键节点

李娜第一次接触陪诊行业是在2015年。当年，她创办了“悠凯健康”，彼时行业尚处萌芽阶段，从业机构寥寥。近十年间，随着老龄化加速和异地就医需求持续增长，陪诊行业快速扩张，但也经历了频繁洗牌。“很多公司开了又关，真正留下来的不多。”她说。相较北京、广州等城市，上海陪诊机构数量并不算多，但医疗资源高度集中，外地患者基数庞大，市场潜力明显。

陪诊师陪患者等候就医

这一次创业，李娜将重点放在规范化建设上。公司制定了《健康陪诊服务标准》《健康陪诊服务流程》，明确人员资质、服务边界和应急处理机制。现有30名陪诊师中，约80%具有医疗相关从业背景，全部持证上岗。“陪诊不是简单跑腿。”李娜强调，“要根据病情协助患者梳理就诊路径，提前准备材料，提醒注意事项。这需要专业判断。”

与此同时，她也反复强调服务边界：“不提供任何诊疗建议，是我们的底线。治疗方案只能由医生决定，我们的角色，是陪伴、协助和缓解焦虑。”

从2015年到2024年，李娜见证了陪诊行业从边缘探索到逐步规范的过程。“让外地患者在上海看病有依靠、更顺畅，是我始终坚持的一件事。”她说。

■记者 韩海峰 文图 部分图片受访者提供

■文字编辑 沈莉娜

■栏目责编 周雨薇 ■栏目主编 颜瑾

上观号作者：上海松江