近日,一位中年男士跑进农行潍城支行营业大厅,额头上沁着汗珠,眼神里满是焦灼。他径直冲到柜台前,声音急切:“同志,我父亲突发心梗,在医院抢救,急需用钱!可钱都在我母亲的卡里,密码试了几次不对,卡被锁了!”
内勤行长一边安抚客户刘先生,一边快速了解情况:刘父正在ICU抢救,急需筹措大额医疗费;家中主要存款在刘母张阿姨的借记卡中;张阿姨因严重关节炎双腿行动极为不便,常年需坐轮椅,无法出门;更棘手的是,张阿姨的儿子刘先生因紧张慌乱,多次输错密码导致卡片锁定。
“密码锁定,必须本人办理挂失重置,这是规定。但您母亲无法到场,我们马上为您提供上门服务,办理密码挂失的书面授权。”随即客户经理立即驱车随该客户前往家中。
当客户经理随刘先生返回网点后,柜员在仔细核验上门服务资料及授权文件的真实性与完整性后,迅速为刘先生办理了代理密码挂失及重置业务。密码成功重置,卡片功能恢复。刘先生当即办理了转账,将医疗费划至医院账户。收到转账成功的提示后,刘先生肩膀终于松了下来,他紧紧握住工作人员的手,声音沙哑:“谢谢……太谢谢了!要不是你们上门,我真不知道该怎么办……”
“这是我们遇到紧急情况时应做的。”内勤行长递上一杯温水,“规定需要遵守,但人的生命和困难更需要被关照。请放心照顾老人,后续如有需要,随时联系我们。”
在农行潍城支行,每一项规定背后是守护安全的责任,而每一次服务的延伸,则是为了守护更宝贵的东西——生命与亲情。当制度与急难相遇,农行潍城支行将用更周全的行动架起桥梁,让合规不失温度,让紧急不被延误。
农行潍城支行守护客户资金安全,更在关键时刻,与客户共同守护生命的光亮。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.