江苏
近日，一位中年男士跑进农行潍城支行营业大厅，额头上沁着汗珠，眼神里满是焦灼。他径直冲到柜台前，声音急切：“同志，我父亲突发心梗，在医院抢救，急需用钱！可钱都在我母亲的卡里，密码试了几次不对，卡被锁了！”
内勤行长一边安抚客户刘先生，一边快速了解情况：刘父正在ICU抢救，急需筹措大额医疗费；家中主要存款在刘母张阿姨的借记卡中；张阿姨因严重关节炎双腿行动极为不便，常年需坐轮椅，无法出门；更棘手的是，张阿姨的儿子刘先生因紧张慌乱，多次输错密码导致卡片锁定。
“密码锁定，必须本人办理挂失重置，这是规定。但您母亲无法到场，我们马上为您提供上门服务，办理密码挂失的书面授权。”随即客户经理立即驱车随该客户前往家中。
当客户经理随刘先生返回网点后，柜员在仔细核验上门服务资料及授权文件的真实性与完整性后，迅速为刘先生办理了代理密码挂失及重置业务。密码成功重置，卡片功能恢复。刘先生当即办理了转账，将医疗费划至医院账户。收到转账成功的提示后，刘先生肩膀终于松了下来，他紧紧握住工作人员的手，声音沙哑：“谢谢……太谢谢了！要不是你们上门，我真不知道该怎么办……”
“这是我们遇到紧急情况时应做的。”内勤行长递上一杯温水，“规定需要遵守，但人的生命和困难更需要被关照。请放心照顾老人，后续如有需要，随时联系我们。”
在农行潍城支行，每一项规定背后是守护安全的责任，而每一次服务的延伸，则是为了守护更宝贵的东西——生命与亲情。当制度与急难相遇，农行潍城支行将用更周全的行动架起桥梁，让合规不失温度，让紧急不被延误。
农行潍城支行守护客户资金安全，更在关键时刻，与客户共同守护生命的光亮。
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