2025电商“仅退款”大事记：市场监管总局出手 淘宝 京东 拼多多将取消

2025年，是中国电商“仅退款”规则演进的历史性“分水岭”。这一年，一项曾深刻塑造消费习惯与平台竞争的规则，在监管引导、市场博弈与行业反思的共同作用下，迎来了标志性的集体转向。对此，网经社数字零售台对2025年“仅退款”大事记进行盘点回顾。

行业端：

事件一：市场监管总局：督促网络交易平台取消仅退款 强制运费险等不合理限制

事件二：再见！“仅退款”！网经社“三剑出鞘” 极大推动电商巨头整改

事件三：“羊毛党”升级？AI假图骗“仅退款”成风 或面临牢狱之灾

平台端：

事件一：1688从3月下旬起全面取消“仅退款”政策

事件二：淘宝 京东 拼多多发布征集意见稿 就“取消仅退款”征集意见

事件三：舆论压力下 闲鱼宣布改进退款机制 不会默认同意买家“仅退款”

商家端：

事件一：团购平台站长组织10余人靠“仅退款”薅羊毛开超市 涉案金额近40万

事件二：一男子网购手机申请“仅退款”被起诉

事件三：“富婆人设”仅退款骗局：拦截贵价快递掉包申请仅退款

事件四：高价家具“仅退款”惹争议：法院判决消费者需返还商品

事件五：央视调查义乌吖萌电商“仅退款”：一年损失几十万元

事件六：被“仅退款”14元 商家将官司打到底 最终以和解收尾

行业端

事件一：市场监管总局：督促网络交易平台取消仅退款 强制运费险等不合理限制

8月22日，国家市场监督管理总局副局长邓志勇在国新办发布会上表示，“十四五”时期，会同有关部门持续开展网络市场监管专项行动，共督促平台删除违法商品信息454.1万条，责令停止平台服务网点5.8万个次，查处涉网类案件10.5万件，突出强化直播电商乱象治理，加大违规行为监测处置力度。

督促网络交易平台全面取消“仅退款”，解除自动跟价、强制运费险等不合理限制，提升收费合理性和透明度。要求外卖平台规范促销行为，理性参与竞争，共建良好生态。

（网经社注：图片采集自网络）

事件二：再见！“仅退款”！网经社“三剑出鞘” 极大推动电商巨头整改

“不用退货就能直接退款”，这一看似消费者友好的规则，却引发商家不满。今年4月，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策。

早在去年7月，深耕数字经济行业18年的网经社，利用“三剑出鞘”：启动调查行动、上线商家“仅退款”反向投诉通道、发布“仅退款”调查报告，极大推动电商巨头整改，倒逼推动国内各大电商平台优化乃至调整、取消平台政策。

事件三：“羊毛党”升级？AI假图骗“仅退款”成风 或面临牢狱之灾

“双十一”的热潮刚刚退去，一股利用AI技术伪造商品瑕疵图片的风潮便在电商平台悄然兴起。有商家反映，一些消费者熟练使用AI工具，生成带有瑕疵的商品图片，如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示，利用AI伪造证据申请“仅退款”的行为，根据其情节和涉及金额，可能同时触犯民事、行政乃至刑事法律。该行为直接违背了《民法典》中的诚实信用原则，属于典型的民事欺诈。受欺诈的商家有权请求人民法院或仲裁机构撤销该退款行为，并要求消费者返还货款。若骗取金额未达到刑事立案标准，依据《治安管理处罚法》，行为人可能面临拘留和罚款的行政处罚。

如果行为人单次或多次骗取退款累计达到“数额较大”，则可能涉嫌构成《刑法》中的诈骗罪。已有司法案例显示，即使单笔金额很小，但多次作案累计达到标准，也可能被追究刑事责任。董毅智补充到。

平台端

事件一：1688从3月下旬起全面取消“仅退款”政策

3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，1688公布从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

事件二：淘宝 京东 拼多多发布征集意见稿 就“取消仅退款”征集意见

4月22日，淘宝、京东、拼多多发布征集意见稿，就取消“仅退款”征集意见。其中，淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

京东也发布通知称，其拟对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订，修订公示期为4月22日至4月29日，规则预计于2025年4月30日生效。经过修订，京东不再支持相关情形下的“仅退款”。

拼多多提出，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面，平台特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。

抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，共同营造和维护良好的经营环境和消费体验。

事件三：舆论压力下 闲鱼宣布改进退款机制 不会默认同意买家“仅退款”

在国庆假期期间，博主“詹志斌同学”因身在西班牙旅游，未能及时关注闲鱼平台信息，导致买家申请“仅退款”后系统自动通过。等他发现时，800元的商品已“钱物两空”。博主认为闲鱼平台24小时的处理时限不合理，售后机制存在明显漏洞。事件曝光后，迅速引发广泛关注，众多网友分享类似经历。

面对舆论压力，闲鱼平台迅速与博主取得联系，10月15日，该博主公布了事情后续：在闲鱼交易大家很快不会遇到和我一样仅退款被坑的情况了，闲鱼已经在走修改流程了，那些靠这个钻漏洞的骗子也没机会了，这不是我个人的胜利，是大家的胜利。

闲鱼向其回应称，退款机制改进将在10月底上线，明确需要卖家“确认”操作，才能退货退款或者在协商一致的前提下“仅退款”，平台不会默认同意买家的“仅退款”需求。闲鱼还表示，在实际的C2C交易中，确实存在某些买卖双方同意不需要寄回货品的交易情况，因此在退货退款外也保留部分退款和仅退款的选项。

商家端

事件一：团购平台站长组织10余人靠“仅退款”薅羊毛开超市 涉案金额近40万

11月，据报道，有人利用“仅退款”规则漏洞，冒充消费者“薅平台羊毛”，甚至开起了“无本超市”非法牟利。

据悉，浙江宁波的李某、陈某，本是某电商社区团购平台的服务站经营者。日常的工作，就是接收平台仓库送来的商品，再分发到消费者提货点。一次偶然的机会，他们以虚假消费者身份，在平台下了单。等商品配送到自己的服务站，再立即申请“仅退款”或虚假操作“退货退款”，将商品神不知鬼不觉地截留下来。“这简直是‘无本买卖’。”尝到甜头后，李某等人迅速拉拢杜某等十余名服务站工作人员，将“小聪明”发展为“团伙作业”。

据警方调查，自2024年6月，该团伙以“刷单-退款-截货”方式疯狂套取商品。“我们每人每天都下单，像打卡上班一样。”李某在供述中坦言。他们精心挑选目标：可乐、红牛、食用油、大米、泡面……这些“硬通货”成了他们的最爱。只因“好出手、变现快”，短短两三个月内，他们作案金额从几千元飞涨到近40万元。

为了“消化”这些源源不断从平台薅来的免费货品，杜某等人甚至自己开了一家超市。服务站截留的商品，转身就上了自家超市的货架，形成了“自产自销”的“闭环产业链”。这种“无本万利”的生意，让几人在违法的道路上越走越远。

近日，这个团伙成员被法院判处刑罚拘役四个月至有期徒刑三年六个月不等。办案人员表示，电商平台的便捷服务建立在诚信基础之上。这种钻规则漏洞、“薅平台羊毛”的行为，看似是平台受损，但最终成本可能转嫁至诚信经营的商家和普通消费者身上。

事件二：一男子网购手机申请“仅退款”被起诉

10月，江苏省扬州市江都区人民法院调解了一起因“仅退款”引发的官司，相关话题登上热搜，引发广泛关注。

今年1月，江苏扬州市民李某通过某网购平台购买了一部苹果手机，商家根据订单进行发货。次日，李某就以“不想要”为由，在网购平台线上申请“仅退款”服务，而此时手机还在运输途中。第三天到货后，李某确认签收，却未将手机退回，于是商家与李某进行交涉。多次索要未果，商家将李某诉至法院，要求对方给付全部货款并赔偿逾期损失。

法官表示，“仅退款”绝非是“薅羊毛”“占便宜”的工具。网购交易应当遵循诚实守信的原则，如发现商品不符合预期想退货，可以和商家联络协商处理，但不能抱有贪便宜的想法，收到退款后拒不退货，损害商家利益，扰乱正常的交易秩序。经过法官调解，李某认识到自己行为的不妥，最终将手机货款8000余元一次性支付给商家。

事件三：“富婆人设”仅退款骗局：拦截贵价快递掉包申请仅退款

12月，据《极目新闻》报道，山东烟台刘某用6个账号半年操作225件商品、331单交易，靠吹风机吹面单、换货品的伎俩骗走5.4万元，还打造富婆人设兜售赃物，败露后又以单亲妈妈身份求“留条路”。

刘某的操作堪称“精心设计”：选多样商品下单，拦截贵价快递掉包申请仅退款，调换低价面单蒙混过关，再把赃物低价转卖营造热销假象。她在粉丝群里炫富，仿佛真成了不劳而获的“人生赢家”，但一时的投机取巧终究躲不过法律追责。

刘某的骗局能持续半年，核心在于钻了平台规则和快递流程的空子。仓库不检查拦截快递、仅退款机制缺乏有效核验，这些看似便捷用户的设计，却成了不法分子可乘之机。

事件四：高价家具“仅退款”惹争议：法院判决消费者需返还商品

5月，深圳市龙华区消委会曝光几则案例。2024年12月，S某在某电商平台购买了一套价值3万余元的家具，商家宣传为“全实木”。S某收货后，以某个家具部分板材并非纯实木为由申请“仅退款”。平台因商家超期未回复，判定支持退款。商家退款后要求S某退货，遭拒绝后诉至法院。法院最终判决S某返还家具，退货运费由商家承担。

事件五：央视调查义乌吖萌电商“仅退款”：一年损失几十万元

5月，央视在有“中国网店第一村”之称的义乌青岩村进行调查：一家电商公司的客服人员正忙着与客户沟通，键盘声此起彼伏。目前，公司每天仅在淘宝平台的日订单就超过2万单，随之而来的，是居高不下的“仅退款”订单数量。这家公司主营日用百货类产品，价格普遍偏低，部分甚至低于快递成本。当面对“仅退款”申请时，商家往往选择默认退款以节省人力沟通成本。

义乌吖萌电子商务有限公司运营店长 李嘉龙：我们公司基本上10元以下订单，像我手里拿的这个风筝应该是在五六元左右。如果收到客户仅退款，一般我们只是自认倒霉，把款退了，因为你去联系客户太浪费人力成本了，一年下来我们这种小东西仅退款还是蛮多的，正常有个几十万元损失是有的。

事件六：被“仅退款”14元 商家将官司打到底 最终以和解收尾

4月20日，在淘宝和拼多多开店多年的商家陈康（化名）终于等来了那名利用“仅退款”规则薅店铺羊毛的消费者的道歉，虽然商品仅有14元，但因为心里总有一口气，他选择与这名消费者“死磕”近一年的时间，在收到对方多次道歉后，陈康最终选择了撤诉。

“14元商品很不起眼，但心里总有一口气，能向我道个歉就够了。”陈康的经历还要从2024年6月说起，一名来自山西长治的买家在其店铺购买了一盏灯具，页面显示收货4天后，对方表示商品质量有问题。“在发货前，我测试过，是正常的。买家录了一个视频以证明商品有问题，但明眼人一眼就能看出端倪。”陈康回忆说，他向对方承诺由自己承担运费险，让对方将商品寄回，然而买家申请了仅退款。后续，平台小二介入，但这笔订单还是被作仅退款处理。

在和买家联系的过程中，陈康表示希望对方能把商品寄回，并表示“如果不寄，我就投诉”。该买家随即在平台进行了投诉，称其存在威胁行为。之后，他收到了平台小二的电话，让他不要再与买家过多交流，否则就要计入违规，并罚款300元。

“这件事确实是我做得不合适，刚才法官也和我沟通教育过我了……”2025年4月20日前后，该名消费者收到法院的传票后，主动联系陈康表达歉意，并表示退回产品的费用和承担诉讼费。在法院工作人员的调解下，双方以和解收尾。