“飞猪”被指规则不透明 售后推诿 出行保障承诺屡成空文

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉浙江飞猪网络技术有限公司旗下“飞猪”被指存在承诺“100%出行”却无法出票、售后以刁难手段拒赔误工费；风控系统误伤忠实用户且客服敷衍；商家涉协同诈骗门票后平台监管不力；截留航空公司退款等问题。

11月24日，海南省的马女士向“电诉宝”投诉称，其于11月20日在飞猪平台预订11月29日三亚飞天津的机票，平台承诺“保障100%出行”但一直未出票。经马女士两次催促后，平台来电告知无票并要求马女士取消订单。此时官网显示该航班已售罄，导致马女士行程被迫延误，不得不改签至周五，产生误工损失。

（注：图为马女士提供）

马女士向飞猪索赔1000元误工费，平台起初同意，但在马女士提供工资条后，又无理要求提供需公司盖章的收入证明等材料，马女士认为此举是利用其出差在外不便刻意刁难，最终拒绝赔付。

网经社企业库显示，中公教育隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“飞猪”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，飞猪2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、其他、订单问题、霸王条款、售后服务、客服问题、信息泄露、虚假促销、高额退票费等，其中退款问题占比最高，达到了约44.9%。

【案例一】用户投诉“飞猪”违反电商法 信息填错无法修改 退单重订反遭差价损失千元

11月19日，谭先生向电诉宝投诉称，其于9月在飞猪平台预订租车服务时，因误填手机号最后两位导致无法提车。飞猪客服以“平台与租车公司未对接”为由，称无法修改信息，仅提供“退单重订”方案。谭先生退单后发现原车型已无法以原价预订，被迫多花约1000元预订更贵车型。谭先生认为飞猪平台在明知退单会导致用户无法按原价续订的情况下，未提供有效解决方案，也未保障谭先生的权益，其处理方式存在过错，违反了相关法律法规，故要求赔偿差价950元。

【案例二】用户投诉“飞猪”风控机制不透明 账号无故被限 客服解释矛盾且拖延处理

10月22日，广东省的沈先生向电诉宝投诉称，其作为飞猪平台的长期高等级会员，在今年双11大促期间，账号被系统判定为“风险账户”导致无法购买任何酒店套餐产品。沈先生多次联系客服，对方首次称账号正常，后续才告知被风控且无法人工解除。客服解释前后矛盾、态度冷漠，承诺的24小时回电也未履行。作为高频消费的忠实用户，沈先生花费大量时间沟通未果，严重影响了正常使用和体验感，耽误了沈先生的旅行计划。

【案例三】“飞猪”被指商家涉协同诈骗 被骗购门票后 商家违规操作致票被用 拒退944元

10月11日，党女士向电诉宝投诉称，其于10月8日晚在飞猪平台“深圳雄飞天下旅游专营店”经诱导后非自主下单两张日本环球影城门票（价值944元），付款后立即告知商家遭遇诈骗并报警。商家先是敷衍让党女生报警并驳回退款，后又称需等待景区回复。但最终证实，门票在党女生报警后的第二天（10月9日）已被“换挡使用”。根据规则，第三方门票换挡必须通过原购买商家操作。党女生在已明确警示的情况下，商家仍为骗子办理了换挡手续，导致门票无法退款。结合该店铺大量同类诈骗投诉，而其他同类店铺无此情况，党女生高度怀疑商家与骗子勾结，收取双份费用，要求退还944元。

【案例四】“飞猪”被指售后推诿退款问题 用户证实航空公司已全额退款 平台拒不支付差额

10月9日，广东省的高先生向电诉宝投诉称，其于10月7日通过飞猪平台购买九元航空机票，改签后收到部分退款453元。经高先生直接向九元航空核实，航空公司确认应退总额为845元，且该笔款项已退至飞猪平台。然而，飞猪平台在收到航空公司的退款后，却拒绝将剩余的392元退还给高先生。高先生多次联系飞猪客服，对方始终回避退款核心问题，不予正面处理和解决。

【案例五】“飞猪”被指设置优惠陷阱 用户下单前酒店含消费券 付款后选项竟被平台移除

10月6日，广东省的覃先生向电诉宝投诉称，其于10月6日凌晨在飞猪平台预订“机票+酒店”联订优惠，界面明确宣传预订带有“深圳光明消费券”标识的酒店可享130元优惠。覃先生在下单前多次确认该优惠酒店可用，但提交订单后，平台却将所含消费券的酒店选项移除，导致覃先生无法享受优惠。经用其他手机对比，证实此为平台单方面行为。覃先生从凌晨至当日下午多次投诉，飞猪专员虽默认平台存在问题，却要求用户自行承担损失，态度敷衍，拒不解决。覃先生认为此举构成虚假宣传与欺诈，要求平台解释、退款并赔偿损失。