“畅饮”成了“空谈”？泡汤店内知名饮料频频“缺货”

冬日寒风凛冽，去浴场泡个汤、蒸个桑拿，本是市民们放松身心的惬意选择。周先生却向“新民帮侬忙”栏目反映，他在国航路的“浦享汇汤泉”泡汤时，遭遇了不小的“心理落差”：商家在直播间和宣传中极力推荐的“知名饮料畅饮”，现场却“屡屡缺货”，让他的体验感大打折扣。

“缺货”成了“万能借口”

品牌直播间内各种饮料琳琅满目

吴先生是一名泡汤爱好者，今年10月至12月期间，他多次前往浦享汇消费。他告诉新民晚报记者，商家在直播推广时，画面中摆满了琳琅满目的饮料：包括星巴克咖啡、COSTA咖啡、巴黎水（Perrier）以及“外星人”电解质饮料等知名品牌，“品种很丰富，而且是‘畅饮’，让人看了直咽口水。”

然而，当吴先生满心期待地来到自助休闲区时，眼前的景象却让他大失所望。“我特意去寻找那些饮料，结果找了一圈，什么都没有！”周先生无奈地说，上周六（12月13日）他泡完汤以后，想喝杯咖啡提提神，结果被告知“星巴克没货了”。“在我的反复要求下，商家才从直播桌上拿了一瓶‘样品’给我，还说这是‘最后一瓶’了。”记者从吴先生拍摄的照片上看到，货架上整齐地摆放着饮料，确实难寻一些知名咖啡和饮料的“身影”；记者打开短视频平台，该品牌直播间内，却“堆满”了各种饮料，记者发送弹幕询问是否有某品牌的咖啡时，也获得了主播肯定的回答。

自助休闲区货架上摆放着各种饮料，与直播间内承诺的种类并不一致。

“这已经不是第一次发生了。”吴先生表示，这几个月来，他多次遇到类似的情况。那些在宣传中“叫得响”的品牌，如星巴克、COSTA、巴黎水等，似乎总是“与他无缘”。每当他向工作人员询问时，得到的回复往往是千篇一律：“没货了”“没来得及补货”。吴先生质疑，如果是因为饮料“过于抢手”，为何不提前补货？如果是因为人手问题，为何不能提前做好预案？这种“虚假宣传”让他感到非常失望，原本愉悦的泡汤体验也因此大打折扣。

商家回应承诺整改

针对吴先生提出的质疑，记者随即致电浦享汇该门店核实。一名前台工作人员在回应时承认，近期确实存在饮料补货不及时的情况。

该工作人员解释称，双休日客流量较大，像星巴克、COSTA咖啡以及巴黎水等产品确实属于“热门款”，消耗速度非常快。“很多时候，工作人员刚把饮料摆上货架，转眼间就被客人拿光了。”她表示，这并非有意“虚假宣传”，而是补货速度跟不上消耗速度。

此外，该工作人员也坦承，近期正值年底，店内人手相对紧张，导致周一至周四客流较少时，补货工作也出现了一定的延迟。对于部分热门饮料长期缺货给消费者带来的不佳体验，她表示了歉意。

该工作人员进一步表示，门店已经意识到这一问题，正在积极加大进货量，尽量满足消费者的需求。门店承诺会尽快优化补货流程，避免类似情况再次发生。

对于商家的这一回应，吴先生表示知晓，但他也希望商家能将承诺真正落到实处，别让“畅饮”二字仅仅停留在宣传上。

原标题：《“畅饮”成了“空谈”？泡汤店内知名饮料频频“缺货”》

栏目编辑：陈浩

本文作者：新民晚报 徐驰