体育场馆管理系统：唰唰科技智慧场馆解决方案在水立方的创新实践

国家游泳中心(水立方/冰立方)是2008年北京奥运会的精品场馆和2022年北京冬奥会的经典改造场馆，也是唯一一座由港澳台同胞、海外华侨华人捐资建设的奥运场馆，曾被评为“中国十大新建筑奇迹”，是北京的新名片。

近年来，国家游泳中心公司树立“国际一流场馆运营服务商”的目标愿景，不断探索奥运场馆“反复利用、综合利用、持久利用”的中国经验，2019年被国际奥委会授予年度“体育和可持续发展建筑”奖项。赛后运营以来的国家游泳中心(水立方/冰立方)，持续拓展体育赛事、旅游参观、游泳健身、大型活动、市场开发、特许经营、嬉水乐园、冰场运营等业务内容。

截至2024年底，国家游泳中心已累计接待游客超3100万人次，为超300万人次提供游泳健身服务，举办各类主题活动近3000场次，承办国际体育赛事19场。(数据来源：水立方官网)

唰唰科技作为智慧场馆的核心系统服务商，深度参与场馆从单一奥运遗产向“双奥文化地标+国际一流场馆运营服务商”的转型进程。依托自主研发的智慧场馆一体化数智化解决方案，以技术赋能场馆运营，推动场馆文化价值与商业价值的双重转化。

唰唰科技智慧场馆一体化数智化解决方案，以“服务智能化、赛事协同化、运营数据化、安全可视化”为核心，通过多模块深度落地，构建起覆盖全场景、全流程的数智化运营体系。通过打造“技术赋能业务、数据驱动决策”的闭环管理模式，形成覆盖“赛前-赛中-赛后”“游前-游中-游后”全周期、“游前-运营方-管理者”全角色的服务网络。

一、智慧票务－购票+预约+入场的全流程智能体验

体育场馆管理系统票务模块通过“智慧票务”与“智能导览”模块的协同，构建起从入场到离场的全流程个性化服务链条。在线预约系统整合了官方小程序、第三方OTA平台等多渠道入口，游客可实时查询各区域开放状态并完成分时段预约，系统自动同步至场馆调度中心，实现流量错峰管控。

现场部署的会员人脸识别系统与身份证、电子票二维码核验终端形成互补，观众刷码、会员刷脸即可完成身份与票务双重验证。通过打造一站式场馆场地预约管理系统，显著提升游客满意度。

二、智慧赛事－高效协同的赛事组织与运营支撑

智慧赛事系统深度整合赛事全流程功能，构建“报名-票务销售-检录-计时计分-核验-调度”一体化协同体系。报名环节一站式高效收集信息;票务销售实时同步数据、灵活定价;检录利用智能闸机、手持机通过人脸识别快速核验身份;计时计分系统实时将成绩数据上传至赛事管理平台，并在现场大屏幕及线上平台同步展示;调度依托动态监控，优化场地资源配置与人员安排。各环节紧密衔接、数据互通，打破信息壁垒，为场馆承办国内外赛事提供了全面、专业且高效的技术支撑。

三、智慧场馆－多元运动场景预约与管理

智能场地管理系统以“一站式服务”为设计理念，整合游泳、滑冰、冰壶、网球、乒乓球等核心运动场景，打造统一的预约入口矩阵。该模块通过打通线上线下预约渠道、建立动态数据监测机制、实施精细化调度策略，实现了资源利用效率与用户体验的双重突破。

四、学生研学－场馆特色与教育体验的融合创新

儿童研学项目依托场馆“水冰双栖”独特优势，搭建“体育 + 科技 + 文化”三位一体教育体验体系。深度挖掘奥运遗产教育价值，把专业运动场景变研学课堂。

课程智能管理系统，实现活动高效统筹、资源精准调配，支持家长通过小程序在线预约航模/无人机、科学馆体验等丰富活动，既保障活动有序开展，又提升参与便捷度，为儿童打造优质多元的研学体验。

五、文创商城－文化内涵与商业价值的载体构建

文创商城依托先进的文创商品管理系统，成功构建起“线下体验+线上延伸”的全渠道一体化销售网络，实现了消费场景的无缝衔接与高效运营。

商品管理依托系统实现统一录入、精准分类与精细管控。线上，消费者借助微信小程序“文创商城”，能轻松浏览商品详情、下单，还能自由选择场馆自提或快递配送。系统实时同步线上线下库存，自动生成全面详细的销售报表，让管理人员洞悉消费偏好、习惯与市场动态，为决策提供有力数据支撑。

六、智能导览－基于数据的个性化游览服务实现

场馆智能导览系统，通过整合空间数据、用户行为数据与实时运营数据，构建起“偏好识别-路线规划-动态调整-反馈优化”的全流程服务闭环。赛事活动期间，还支持实时推送赛事信息与广告内容，构建“所见即所得”的沉浸式导览体验，实现人流科学导引与服务增值创新。

七、数据赋能－精细化运营与决策支撑体系

唰唰科技为场馆数据赋能体系，以“数据资产化、决策智能化”为目标，通过权限分级管控、全量数据整合与可视化决策工具，将分散的运营数据转化为管理效能。该体系不仅实现了对场馆人、财、物的精细化管控，更通过数据洞察驱动业务创新，使经营管理从“经验判断”转向“数据印证”。

1.多级通行权限的精细化管理

基于“空间安全分级”理念，构建起覆盖多个功能分区的多级通行权限管理系统。权限动态调整机制确保管理灵活性与安全性的平衡。员工权限与岗位职责深度绑定，针对临时需求开发“权限临时授权”功能。

2.可视化决策工具的应用实践

运营数据可视化大屏以“一屏观全局、一图助决策”为设计理念，将复杂数据转化为直观易懂的可视化图表。大屏分为核心指标区、实时监控区、趋势分析区三大板块：核心指标区实时显示当日客流量、场地使用率、门票销售额等10余项关键数据;趋势分析区则以折线图、热力图等形式呈现客流量变化、热门项目排行等周期性数据。

奥运场馆的数智化转型实践，为国内体育场馆行业提供了可复制、可推广的升级路径，其核心价值在于构建了“技术适配场景、数据反哺业务”的良性循环模式。解决方案的模块化设计使其具备灵活适配能力，既满足超大型综合场馆的复杂需求，也可通过功能裁剪与成本优化，服务于中小型场馆。

唰唰科技数智化解决方案并非简单的技术堆砌，而是从场馆运营要点出发，将技术能力转化为业务价值。例如，人脸识别技术不仅用于入场核验，更与会员管理系统结合，实现消费行为分析与个性化服务推荐。这种“业务主导、技术支撑”的融合路径，避免了“为数字化而数字化”的形式主义，反而驱动大型场馆服务模式从“标准化”向“个性化”跃迁，向“数智化体育服务综合体”加速演进。