山西
午后阳光照耀下的农行盂县南娄支行大厅格外温润，伴着轻柔的叫号声，一切都井然有序。这时，一对母子缓缓走进厅堂，母亲陈阿姨告知工作人员想为儿子办理银行卡密码修改业务，工作人员笑着点头，指引二人到超柜前办理。
办理过程中，儿子忽然身体微微抽搐，眼神逐渐失神，紧接着手脚开始不受控制地抖动，陈阿姨紧紧攥住儿子的手。厅堂工作人员第一时间察觉异常，立刻示意同事上前帮忙，几名工作小心翼翼地搀扶着男孩，轻声安抚着“别慌，我们先去休息区缓一缓”，将母子二人引导至厅堂休息区的沙发上。
一名工作人员迅速倒来开水递到男孩手中，另一名则蹲在男孩身边，轻声询问男孩的身体状况并连忙提出要拨打120。陈阿姨却红着眼眶摆手，声音沙哑地说：“谢谢你们，他这是癫痫，经常发作，缓一缓就好了，不用麻烦医护人员。”
了解情况后，工作人员没有离开，始终守在一旁留意男孩的状态，直到男孩彻底平复下来，脸色渐渐恢复红润。见母子二人准备回家，工作人员主动上前搀扶着男孩，小心翼翼地将他们送到网点门口，帮忙拦好车辆，细心叮嘱陈阿姨路上注意安全。临走前，工作人员主动添加了陈阿姨的微信，说道：“阿姨，这个业务不用你俩再跑过来，我们的客户经理可以上门帮您儿子办理，您有需要随时跟我说就行。”
次日，网点客户经理上门为母子二人办理了业务。办理过程中，客户经理耐心细致地讲解操作流程，全程贴心又周到，陈阿姨看着客户经理认真的模样，不停说着感谢：“真是麻烦你们了，特意跑过来帮我们办事，农行的工作人员真是太暖了！”
一句句贴心的叮嘱，一次次真诚的相助，农行人用细致入微的服务，将温暖藏在厅堂的每一个角落，用责任与善意，守护着每一位客户的需求，让金融服务不仅有专业的温度，更有家人般的温情。
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