午后阳光照耀下的农行盂县南娄支行大厅格外温润,伴着轻柔的叫号声,一切都井然有序。这时,一对母子缓缓走进厅堂,母亲陈阿姨告知工作人员想为儿子办理银行卡密码修改业务,工作人员笑着点头,指引二人到超柜前办理。
办理过程中,儿子忽然身体微微抽搐,眼神逐渐失神,紧接着手脚开始不受控制地抖动,陈阿姨紧紧攥住儿子的手。厅堂工作人员第一时间察觉异常,立刻示意同事上前帮忙,几名工作小心翼翼地搀扶着男孩,轻声安抚着“别慌,我们先去休息区缓一缓”,将母子二人引导至厅堂休息区的沙发上。
一名工作人员迅速倒来开水递到男孩手中,另一名则蹲在男孩身边,轻声询问男孩的身体状况并连忙提出要拨打120。陈阿姨却红着眼眶摆手,声音沙哑地说:“谢谢你们,他这是癫痫,经常发作,缓一缓就好了,不用麻烦医护人员。”
了解情况后,工作人员没有离开,始终守在一旁留意男孩的状态,直到男孩彻底平复下来,脸色渐渐恢复红润。见母子二人准备回家,工作人员主动上前搀扶着男孩,小心翼翼地将他们送到网点门口,帮忙拦好车辆,细心叮嘱陈阿姨路上注意安全。临走前,工作人员主动添加了陈阿姨的微信,说道:“阿姨,这个业务不用你俩再跑过来,我们的客户经理可以上门帮您儿子办理,您有需要随时跟我说就行。”
次日,网点客户经理上门为母子二人办理了业务。办理过程中,客户经理耐心细致地讲解操作流程,全程贴心又周到,陈阿姨看着客户经理认真的模样,不停说着感谢:“真是麻烦你们了,特意跑过来帮我们办事,农行的工作人员真是太暖了!”
一句句贴心的叮嘱,一次次真诚的相助,农行人用细致入微的服务,将温暖藏在厅堂的每一个角落,用责任与善意,守护着每一位客户的需求,让金融服务不仅有专业的温度,更有家人般的温情。
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