老旧电梯故障率高、监控设施缺失，居民乘梯安全如何保障？丨庭前庭后

上海市高级人民法院

与上海广播电视台法治天地频道

精心打造的纪实类电视专题栏目

《庭前庭后》第四季

——巡回审判系列

每周三晚20:15

法治天地频道播出

《庭前庭后》第四季第三集

9月24日下午，上海市普陀区人民法院审理的一起违反安全保障义务责任纠纷案件，在案发所在地社区的党群服务中心开展巡回审判。不少居民代表、居委会工作人员及社区司法工作者来到现场旁听庭审。

遛狗跌入电梯井

2024年4月的一天，赵女士和老伴遛狗回家，在一楼乘坐电梯时，宠物狗先进入了电梯，随后电梯门关闭，牵着狗绳的赵女士和老伴尚未进入。

随着轿厢上升，赵女士被狗绳拖拽至电梯口。电梯门再次打开后，赵女士跌入了约1.5米深的电梯井中。电梯维保人员来到现场，众人合力将赵女士从井下抬出送医。经诊断，赵女士多处内脏破裂、肋骨骨折。

赵女士认为，事发电梯平日便“小病不断”，事发当日正处于维保作业期间，电梯口也没有放置警示牌。她认为电梯存在故障致其受伤，于是将物业公司与电梯维保公司诉至上海市普陀区人民法院，要求其承担赔偿责任。

走访调查

收到案件后，本案的承办法官吴文俊第一时间与原被告进行沟通。

由于涉事电梯内没有安装监控，事发经过难以还原。吴文俊又前往事发地所在小区对电梯井道、厅门等关键部位进行勘查，并询问社区工作人员与小区居民，了解电梯日常使用情况。

经调查，电梯当时正处于维护保养的时间段内，电梯公司没有充分证据证明维保已结束。

在走访调查过程中，吴文俊敏锐地意识到，这个案子反映出上海众多老旧小区共同面临的治理难题——电梯设备长时间“服役”、故障率高、监控设施缺失……居民们的乘梯安全如何保障？潜在的纠纷风险如何化解？

“不能就案办案，必须寻求一个能从根本上促进社区和谐、提升治理水平的解决方案。”吴文俊决定将庭审“搬”进社区、“搬”到居民的“家门口”。

调解止争

庭审现场，原被告双方围绕“被告是否应当承担赔偿责任”“责任比例如何划分”等争议焦点展开辩论。

为打破僵局、寻找突破口，吴文俊决定休庭5分钟，采取“背靠背”调解，分别与原被告进行沟通。

休庭归来，大家再次心平气和地坐下来。在法官的引导下，双方本着互谅互让的原则进行协商，最终达成一致意见，同意当庭调解：被告物业公司与电梯维保公司分别向原告陈某支付相应补偿款。

延伸治理

事故发生后，该小区业主大会已通过决议，在电梯中加装了摄像头，但部分居民心中对老旧电梯的担忧与恐慌并未完全消散。

为此，吴文俊特别邀请了上海市特种设备监督检验技术研究院的专家，为居民带来一场电梯安全知识讲座，详细讲解了电梯的运行原理以及常见故障的识别与应对方法。

近年来，上海市普陀区人民法院立足超大城市特点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动将司法服务的关口前移，定期选取民生关联度高、社区高发且具有示范效应的案件，就地开展巡回审判。

2024年8月至今，开展巡回审判近百次，推动类案纠纷化解374件。并在此基础上总结形成《社区治理常见问题指引》，内容涵盖楼栋电梯更换、楼道堆物、电动自行车治理等社区常见治理难题，有效推动基层及时把矛盾化解在源头、化解在萌芽状态。

来源丨上海市高级人民法院、上海市普陀区人民法院、上海广播电视台法治天地频道

高院供稿部门：立案庭（诉讼服务中心、诉调对接中心、信访办公室）

责任编辑：邱悦

编辑：左雨欣

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上观号作者：浦江天平