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今天的《优化营商环境 我们在行动》系列报道,我们一起走近县数据局,共同感受12345政府服务便民热线的“硬举措”和暖心服务。
在县数据局6楼12345政务服务便民热线平台,话务员正回复着群众的来电咨询和寻求的帮助,对于诉求简单合理的工单,大家即接即办,让群众能得到及时准确的回复和解决方案,确保第一时间解决到位。对于群众反映的重难点问题,平台督促诉求办理,跟踪问效,确保诉求件件有落实、事事有回音。前不久,城北一老旧小区因建成时间早,墙体部分涂料和水泥块先后出现脱落现象,威胁到群众生命财产安全,12345政务服务便民热线平台接到相关诉求后,第一时间核实诉求详情,精准派单至对应职能部门限期核查处置。
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阜城街道物管中心片区负责人 单正雷
接到群众反映后,我们阜城街道物管中心第一时间到现场查看,并立即安排人员排险,清除脱落水泥块,排除了安全隐患,下一步我们将向上级主管部门申报,争取将该小区早日纳入县城老旧小区改造计划。
群众身边无小事,即交即办更能让群众生活舒心安心。府右街沿街商户多,来往车流量较大,道路破损现象常发。前段时间,自从商户门前道路重新摊铺平整后,道路通行更顺畅了,自家门前的道路靓化,大家的心情也更好了。
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沿街商户 夏菲
原来我们这边出行很不方便,一下雨就积水坑坑洼洼的,骑车子颠簸得很厉害,打了12345后及时来处理,现在出行也方便很多了。
“群众有所呼,热线有所应”,我县把12345热线作为为民服务的“晴雨表”,有针对性地对热线进行回访跟进,防止类似问题反弹。紧急事项被重视,疑难诉求“有人办、马上办、能办好”是百姓朴素的需求,12345政务服务便民热线还将继续提升诉求办理质量,热线接听有温度,受理有态度,转办有速度,让群众“打电话真管用”。
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县数据局民生服务科12345协调服务组负责人 刘艳12345政务服务便民热线平台坚持以群众满意为导向,在办理过程中,主动对接诉求人了解实际需求。作为党委政府联系群众的“连心桥”,12345平台将始终秉持为民服务的宗旨,用心用情用力解决好群众身边每一件“急难愁盼”问题。
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