中国工商银行北京珠市口支行聚焦“五大路径” 多维推进“工行驿站+”体系落地

为深入贯彻总行“五化转型 服务先行”工作部署，扎实推进分行“渠道再造”工程，工行北京珠市口支行围绕“守住厅堂、拓展社区、走进企业、展会创效、文化联动”五大服务路径，持续探索“工行驿站+”场景化运营模式，构建覆盖客户全生命周期的综合服务体系，切实将“有组织的服务”转化为“有温度的连接”。

一、聚焦“五大路径”机制搭建，夯实“工行驿站+”制度化基础

工行北京珠市口支行依托支行层面统一统筹、条线部门协同推进、网点属地运营的工作机制，系统构建“工行驿站+”体系化运营格局。各网点围绕客户实际需求，结合本地特色资源，逐步形成路径清晰、重点突出的属地服务方案。通过建立“活动月计划+实地指导+成果复盘”的推进机制，确保各服务路径均有目标、有抓手、有成效，逐步实现“点上有亮点、面上有声势、机制上可复制”的总体目标。

二、突出典型案例赋能示范，丰富“工行驿站+”场景内涵

在“五大路径”机制牵引下，工行北京珠市口支行各网点不断拓展服务边界，涌现出一批具有代表性的场景案例：支行营业室围绕“服务五星级网点”目标，聚焦标准化服务与培训输出，打造支行运营培训基地，辐射带动全辖网点服务提升；西河沿网点以“中轴会客厅”为载体，联动街道和文旅资源，开展“京剧发祥地”主题活动，成为本地文化金融融合示范点；天桥网点探索“走进企业”路径，与园区开展联动活动，将金融服务嵌入企业沙龙、年会现场，提升对公客户金融黏性；西琉璃厂网点以“西琉雅集”为抓手，联动书画、非遗等文化资源组织沉浸式互动活动，带动社区客群主动进厅堂、用产品；南纬路、大栅栏等网点围绕“共建联动”持续推进红色党建共建、养老驿站宣讲等活动，强化“金融为民”品牌形象。这些场景案例既体现了“金融+非金融”的协同效应，也为行内复制推广提供了可借鉴模板。

三、注重服务理念传导与队伍共创，推动“工行驿站+”向高质效转型

工行北京珠市口支行通过举办专题培训、开展线上直播、制作成果图卡等形式，积极传导服务路径理念，形成全员共创、全行联动的良性氛围。2025年由支行牵头录制的《基于“工行驿站+”服务路径的初步探索》专题直播课程，面向全辖37家支行推广珠市口经验，得到分行高度认可，充分彰显了“基层探索—机制升维—系统推广”的良性闭环。下一步，支行将继续坚持以客户为中心，深化“工行驿站+”体系化运营，加快形成具有属地特色、客户温度、制度支撑的服务模式，为全行高质量发展贡献“珠市口样本”。（供稿：李文博）