湖北
"刚投诉完不到2小时，3100块钱就一分不少退回来了，12315这办事效率，太让人安心了！”12月3日上午，鄂州老年消费者章爹爹从执法人员手中接过全额退款时，连声道谢。这场高效维权，源于他在展销会上遭遇的“打粉”陷阱。
据章爹爹回忆，12月1日他在城区某大型展销会闲逛时，被一中药材摊位销售人员热情拦下。对方宣称所售石斛产自云南高原，特别适合老年人调理身体。在销售人员的反复推荐和现场演示下，章爹爹心动不已，花费3100元购买了2斤石斛，由商家现场打磨成粉。回家后，家人仔细查看石斛粉包装，发现未标识生产日期和厂家信息。意识到可能被骗的章爹爹心急如焚，于3日上午到市12315投诉举报中心现场投诉。
接到投诉后，市12315指挥中心启动“接诉即办”机制，立即调度辖区市场监管所执法人员抵达现场。执法人员当场核查发现，该摊位销售的石斛不仅包装无任何合规标识，摊位本身也未悬挂营业执照，且摊主在销售过程中也未向章爹爹明确告知石斛原料品质及商品信息。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息”的规定，当场对摊主进行普法教育，摊主承认自身违规行为，当场向退还全部购货款3100元，并承诺立即停止销售相关产品。
近期，各类展销会石斛消费骗局频发，老年群体因信息不对称、防范意识较弱等原因，成为受骗高发人群。
市市场监管部门提醒，展销会消费务必留存“三大证据”——商家资质照片、购物凭证、商品及宣传内容记录。一旦权益受损，请立即拨打12315或12345热线进行投诉举报。
来源 ：市市场监督管理局
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