“救护车旁的金融速度：锡山东亭农行紧急启动“生命通道”助患者解困

“救护车旁的金融速度：锡山东亭农行紧急启动“生命通道”助患者解困

这是一个普通的工作日上午，中国农业银行无锡锡山东亭支行的营业大厅秩序井然。突然，一阵由远及近的急促鸣笛声打破了平静——一辆120救护车，竟闪烁着警示灯，稳稳地停在了银行大门外。

车门快速滑开，一位面色焦灼的中年男子（石先生）跳下车，几乎是冲进了营业厅。“我妻子在车上，下不来！我们急着用钱，可她把银行卡密码忘了！”他的声音里满是急切与无助。原来，他的妻子因病重行动不便，此刻正躺在救护车上，急需一笔现金支付医疗相关费用，却偏偏遇到了这个难题。

“别急，我们马上处理！”了解情况后，东亭支行当机立断。常规流程要求客户本人临柜办理，但面对躺在救护车里的特殊客户，“规矩”必须为“需求”让路。一场紧张的现场协调迅速展开。

两位工作人员立即携带移动设备、相关单据，快步来到救护车上，与车内虚弱的客户及其家属耐心沟通。“石太太，请您确认一下信息……”“石先生，请您在这里签字……”他们仔细核实身份证件、确认委托意愿，每一步都严谨而迅速。救护车的警报灯无声地旋转着，映照着这场不同寻常的“金融急诊”。工作人员在狭窄的空间里，高效完成了授权委托的全部必要手续。

随后，石先生带着这份带着体温的授权书返回厅内，绿色通道早已开启。柜员默契配合，以最快速度完成了密码挂失重置与现金支取。

当石先生握着从窗口递出的现金，重新跑回救护车旁时，他紧锁的眉头终于舒展开来，连声向跟随出来的工作人员道谢：“太感谢了！你们真是帮我们解决了大难题！”车内的妻子也透过车窗，向工作人员投去感激的目光。此刻，金融服务的温度，真切地传递到了这辆承载着生命希望的救护车上。

这短暂的十几分钟，不仅是业务的高效办理，更是一次服务理念的生动实践。东亭支行行长表示：“服务无边界，尤其当客户遇到特殊困难时，我们理应提供有温度、能通融的解决方案。守住风险底线与践行人性化服务，从来不是单选题。”

此次事件已成为东亭支行优化特殊群体服务流程的一个鲜活案例。它证明，冰冷的规则之外，更有暖意的担当。一扇无形的“窗口”在救护车内打开，连接起的不仅是业务流程，更是银行与客户之间守望相助的信任与温情。