线下店销售困难，品牌竞争加剧，即时零售或成救星

哈喽，大家好，今天小睿这篇评论，主要来分析手机线下店卖不动货还扎堆？果华米 OV 荣服务大比拼，值不值逛？

线上买手机越来越方便，外卖 1 小时送达、直播下单次日收货，可真到换手机时，不少人还是想直奔线下门店。毕竟真机手感、核心功能体验，隔着屏幕可感受不到。

如今的手机线下店，早就从 “卖货为主” 变成了 “服务为王”，免费贴膜、资料传输、甚至陪老人聊天都成了常规操作。

大家也发现，进店体验的人多，成交的却不多，这些 “卖不动货” 的线下店，为啥还能在各大商圈站稳脚跟？

现在的手机线下店，服务早就超出了 “卖手机” 的范畴。苹果天环广场直营店，工作日中午都挤满了人，店员会耐心给老人讲解 Apple Watch 功能，二楼还能预约产品使用课程。

不过店内没有免费充电器，需自备或预约售后才能临时使用，有用户反馈旧手机传资料要等 3 小时，只能干耗着。

华为美林天地旗舰店更像 “生态综合体”，不仅有手机，还摆着问界汽车，充电区配备 66W、100W、140W 三种快充头，甚至有手表专用充电座。

OPPO 正佳广场旗舰店重新装修后，把售后服务剥离到附近门店，但留出了宽敞的休息区，常有老人在这等子女下班，小朋友体验平板时，店员也会耐心解答问题。

11 月 25 日新京报报道，荣耀成都宽窄巷子概念店推出 “银发服务”，针对老年用户开设专属课堂，还提供上门教用手机的服务。

有位张阿姨就体验过，她不会用手机视频通话，门店店员上门后，一步步教她操作，还帮她设置了大字体和简易桌面，之后张阿姨成了这家店的常客，有问题就直接上门咨询。

虽然服务做得热火朝天，但线下门店的成交率并不高，走访中发现，多数顾客都是进店摸一摸真机、咨询完优惠，就转身在线上平台下单了。

一位 vivo 天河城店的店员说，很多顾客会对比线上百亿补贴和线下省补，算下来线上更划算，他们也能理解，会主动告诉顾客线上购买的正规渠道。

小米美林天地旗舰店刚扩张两层，一层摆着手机、家电和小米汽车，店员介绍新品时会详细讲解，但当顾客表示 “再想想” 时，也会热情建议可以线上比价后再决定。

美团闪购 12 月初发布的数据显示，2025 年双 11 期间，苹果、华为等六大品牌通过闪购渠道的销量同比增长超 100%，很多订单都是从线下门店发货。

有用户分享，他在小米之家体验完小米 15 Ultra 后，发现线上有叠加优惠券，直接线上下单，1 小时后骑手就从附近门店取货送到家，既体验了真机，又享受到了线上优惠。

面对 “体验多成交少” 的现状，线下门店早就找到了新出路，

即时零售成为重要抓手，饿了么联合近 4000 家 Apple 授权专营店做首发预售，用户线上下单后，骑手从门店取货配送，最快 30 分钟就能收到新机。

京东之家 12 月 5 日公告，与 OPPO、vivo 达成深度合作，全国超 2000 家京东之家门店开通 “体验 + 即时配送” 服务，用户到店体验后，可直接扫码下单，由门店就近发货。

除了即时零售，品牌还在门店生态上下功夫，vivo 深圳海上世界门店是 Vision 体验店，虽然面积不大，但整合了手机展示、售后和新技术体验区，吸引不少年轻人打卡。

荣耀天河城店作为授权服务中心，休息区有三排沙发，每个座位都有充电口，还承诺给长辈提供 “包教包会” 的使用指导。

这些服务虽然不能直接带来成交，却能积累用户好感，很多用户会因为服务好，推荐家人朋友来购买。

手机线下店早已不是单纯的 “卖货渠道”，而是品牌的服务窗口和体验阵地。虽然成交主要靠线上，但线下的真机体验、贴心服务和即时配送支撑，形成了完整的消费闭环。

未来，只要持续做好服务和体验，线下门店依然是不可或缺的存在，对消费者来说，也能在体验和优惠之间找到最佳平衡。