进中心·解纠纷丨牌匾难题引纠纷 联动化解暖人心

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

“多亏综治中心帮忙，不仅解决了牌匾带来的麻烦，还消除了安全隐患，以后生活也能安心了！”今年7月，黑龙江省哈尔滨市方正县某美容院业主看着拆除完毕的违规牌匾，向方正县综治中心工作人员连连道谢。这场让业主放下心来的邻里纠纷，背后是综治中心联动多部门高效解民忧的全过程。

7月2日，方正县综治中心同时接到12345民生热线转办诉求与网格员反馈：某小区商服业主因楼上舞蹈学校悬挂的牌匾犯了难。一楼美容院业主说，二楼是舞蹈学校，舞蹈学校为扩大宣传，在二楼窗户及一楼门上方悬挂牌匾，不仅导致外来人员频繁误闯美容院，打乱正常生活节奏，更让业主忧心的是，牌匾地处小区风口，大风天存在坠落风险。此前业主多次沟通无果，矛盾逐渐升级。

接到反馈后，县综治中心第一时间启动联动机制，依据“属地属事、分级负责”原则，联系方正镇综治中心了解此事。在得知镇综治中心与12345民生热线提前介入但未能打破僵局后，县委政法委高度重视此事，要求主管领导全程跟踪事件进展，同时牵头与县住建局主管领导深入交流化解思路，确保问题不搁置、不推诿，同时从政策合规性、群众实际需求、邻里和谐等多维度出发，共同梳理解决方案，为后续处置明确方向。在此指导下，县综治中心进一步发挥“统筹协调中枢”职责，结合纠纷涉及的户外设施安全属性，将问题精准推送至入驻的县住建局。县住建局迅速与网格员对接，通过实地勘查确认，舞蹈学校的牌匾未经规范审批，且安全隐患明确。随后，住建局联合小区物业、网格员与舞蹈学校负责人沟通，既细致解读法规明确违规之处，又结合事故案例分析风险。至7月4日，舞蹈学校负责人正视问题，同意拆除两处违规牌匾，仅保留合规且不影响邻里的宣传标识，矛盾纠纷在2个工作日内得以快速圆满解决。既消除了小区安全隐患，保障了商服业主的正常经营和生活，也维护了邻里间的和谐关系，得到周边居民的一致认可。

自方正县综治中心规范化运行以来，始终以“解民忧、纾民困、暖民心”为目标，统筹协调常驻、轮驻、随驻等39个部门，积极探索推行“线上+线下”协同工作模式，从而全方位优化服务流程，建立“受理—分流—处置—反馈”闭环工作机制，累计高效办结群众诉求149件，让群众切实感受到综治中心的功能作用，越来越多的群众在遇到矛盾纠纷时主动选择“进中心·解纠纷”，综治中心也成为了群众心中的“矛盾纠纷化解终点站”。