东营市跟着“鸟浪”来旅行服务提升座谈会举行

12月13日，东营市文化旅游产业高质量发展协调机制办公室组织召开跟着“鸟浪”来旅行服务提升座谈会。

东营市文旅局、山东黄河三角洲国家级自然保护区管理委员会相关负责人，东营经济技术开发区管委会、东营市现代农业示范区管理中心、东营区文旅局、垦利区文旅局、黄河口镇及市文旅集团等单位负责人，以及东营市的酒店、民宿、景区、旅行社、餐饮、文旅运营等9家企业代表，共计20余人参加座谈。东营市文化和旅游局党组书记、局长李慧芬出席会议并讲话。

会上，各参会单位及企业依次发言，系统总结了11月以来在旅游接待、“鸟浪”引流、线路策划、游客招徕等方面取得的成效，深入分析了当前存在的问题与不足，明确了下阶段工作计划，并提出了一系列建设性意见。与会各方围绕东营冬季文旅市场开发与“鸟浪”生态品牌打造凝聚共识，为进一步提升观鸟服务质量夯实基础，共同助力打造“到黄河口观鸟”特色服务品牌。

会议指出，随着“鸟浪”话题热度持续攀升，东营全市旅游市场关注度显著提高。目前，东营市已推出四条观鸟主题线路，在滨海大道及沿线设立了服务驿站与打卡点，东八路、沿海大堤等观鸟点游客接待量激增，客源覆盖京津冀及周边城市，“到东营观鸟”已成为区域热门旅游产品。

会议强调，各相关单位与企业要把握机遇、凝聚合力，全力推动观鸟旅游服务提升与品牌建设。重点做好以下工作：一是各涉旅企业要主动靠前服务，在观鸟一线开展“送温暖”活动，为摄影爱好者及游客提供便利，推出观鸟专项优惠政策，加强产品推介；二是企业要强化宣传推广，充分利用自有媒体、新媒体平台等资源，主动宣传观鸟线路与特色服务，持续扩大市场影响力；三是各部门要通力协作，依据职责分工与属地管理原则，加快完善和整改观鸟点配套设施、交通导览、生态解说等基础服务。同时，要建立健全咨询与投诉快速响应机制，确保各类咨询电话及时答复、游客投诉高效处理，并联合相关部门第一时间启动服务保障措施，全面提升游客体验感和满意度；四是确保信息服务准确畅通，通过抖音、视频号、公众号等新媒体矩阵，及时、准确发布鸟况信息与游览指引，实现信息互联互通，持续优化游客体验。通过系统谋划、多方联动，进一步推动“流量”转化为“留量”，擦亮“黄河入海，生态东营”文旅品牌。（大众新闻记者 崔立慧 段学虎 通讯员 穆春波）