山东
浙江台州，骑手电动车没有餐箱去店家取餐，店家拒绝给骑手取餐。店家：“这么冷的天，没餐箱菜冷了算谁的？”骑手：“五分钟就能送达，要什么餐箱？你是故意为难我们送外卖的！”网友：不是谁发视频谁有理，这波我支持商家！
这天，外卖骑手接到订单后，风风火火地按照提示来到商家店门口准备取餐。
可当商家看到他的电动车上空空如也，连个餐箱都没有时，立马皱起了眉头，态度坚决地说：“这餐可不能给你取。这么冷的天，餐没几分钟就凉透了，到时候口感变差，顾客要是不满意投诉了，这责任算谁的呢？”
外卖骑手一听，心里那叫一个着急。自己单子都接了，而且顾客离这儿特别近，自己骑电瓶车抄近路，五分钟就能把餐送到，有没有餐箱能有多大影响啊？
所以，骑手觉得店家这是在故意刁难他，情绪激动起来，一边拍着视频一边大声说道：“大家快看看，这家店太过分了，故意刁难骑手，就因为没有餐箱就不给餐，真是不得了！”
店家听到这话，也毫不示弱，直接回怼道：“你也别在这儿耍横，没有餐箱就是不行！”
骑手更生气了，扯着嗓子喊道：“怎么了，你是看不起我们送外卖的是吧？没有外卖箱就不配送餐了？”
店家耐心地解释说：“这不是看不起谁的问题，咱得讲点道理。这么冷的天，餐很容易就凉了，对吧？”
骑手却依旧不依不饶：“这么冷又怎样，我保证五分钟就送到顾客手里！”
店家还是坚持自己的原则：“我不管你几分钟能送到，没有餐箱就是不符合规定，这餐不能给你！”
骑手气得不行，觉得自己的合理诉求得不到满足，便把这事情发到了网上，想让网友们来评评理。
店家回应：“我就是当时那个店员。我知道大家忙碌了一整天，大冬天的就想吃上一口热乎乎、香喷喷的饭菜。我当时就是一心想着让大家拿到餐的时候，饭还是热乎的，吃着也舒服，所以情绪有点激动，嗓门大了点。在这里，我也跟外卖小哥道个歉。”
此事引发热议，有网友说，不用道歉，我支持你，现在这天气，我开车去买羊肉串，大概十分钟左右到家，羊肉串都凉了！不管多远，有保温箱是外卖最起码的保障！
也有网友说，我也跑过外卖，但这波站商家，商家注重口碑、口感，应该是生意蛮好的。你哪怕弄个泡沫箱都行
还有网友说，商家也难做，送过去了。买家因为凉了退款，白卖！
在这件事情中，我们看到了店家对顾客用餐体验的高度重视。在寒冷的天气里，他们坚决拒绝没有餐箱的骑手取餐，看似有些“不近人情”，实则是对顾客负责、对自身口碑负责的体现。
很多商家为了追求速度和效率，往往忽略了食品的品质和温度，而这家店家却能坚守原则，将顾客的满意度放在首位，这种责任心实在是难能可贵。
反过来，外卖员在接到订单后，没有按照行业基本规范配备餐箱就去取餐，这本身就是一种失职行为。
餐箱对于外卖配送来说，就如同战 士上战 场不能没有武器一样重要。它是保障餐品温度和品质的关键工具，尤其是在寒冷天气里，能有效防止餐品快速变凉，确保顾客能吃到热乎可口的饭菜。
外卖员以“顾客离得近，五分钟就能送到”为由，忽视餐箱的重要性，这种做法实在欠妥。
从职业态度上看，外卖员没有充分认识到自己工作的性质和责任。外卖配送不仅仅是把餐品从商家送到顾客手中这么简单，更要把完整、优质的餐品送到。
顾客下单时，期待的是一份符合口味、温度适宜的餐食，而外卖员有责任和义务去保障这一点。没有餐箱，即便送餐时间短，餐品也可能因为外界温度影响而口感变差，这无疑是对顾客权益的一种损害。
而且，当店家出于对顾客负责的态度拒绝其取餐时，外卖员不仅没有反思自己的问题，反而情绪激动，认为店家是在故意刁难，甚至拍视频发到网上，试图引导舆论为自己撑腰。
这种做法不仅没有解决问题，反而激化了矛盾，将原本可以私下沟通解决的小问题扩大化，影响了商家的正常经营和声誉。
外卖员作为服务行业的一员，应该具备良好的沟通能力和情绪管理能力，遇到问题时，冷静理性地与商家协商解决，而不是采取这种激进的方式。
否则，因个人失职和不当行为引发不必要的矛盾和纠纷，最终损害的不仅是商家的利益，也会影响整个行业的形象和口碑。
（来源：小强热线）
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