河南
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在通信服务领域，装维触点堪称企业与客户间的“纽带”，直接影响客户对企业的印象与信任程度。
前不久，娄底电信总经理符勇率先垂范，深入基层开展FTTR安装跟单调研，旨在提升装维服务质量、强化客户感知体验。调研过程中，符总仔细检查房间线路预设状况，凭借专业经验指导装维工程师调整主从光猫位置，力求走线布局美观且实用，确保全屋信号实现无缝覆盖。
跟单期间，符总与客户展开深入交流，并依据此次体验，对服务相关工作提出针对性改进要求。
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一是装维人员入户服务须严格执行“七个一”标准、落实“三个动作”、完成“两个交付”。主动向客户科普影响网速的因素、4G与5G网络差异以及网络使用技巧，以提升客户体验。
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二是优化装维队伍装机工具，提高装维人员工作效率，缩短客户等待时间。
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三是各级干部要带头参与跟单工作，主动查找服务中存在的问题以及客户感知的短板，切实加强服务质量监督，推动服务能力持续提升，为客户带来更优质、高效的服务。
信息：康丽萍、王培卫、朱灿晖
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