冰天雪地下，伊春的“宠客密码”是什么？

日光从云海中透出，金祖峰景区的观景平台上聚集了不少游客。金祖峰景区安全员李圣洁扯着嗓子重复着“注意安全，有序观景”的喊话，维持着现场秩序。这些平凡却暖心的细节，藏在伊春冬季旅游的每个角落。黑龙江省伊春市是一座曾以夏季避暑为标签的城市，随着近些年的不断改善升级，逐渐形成了包括安全、交通、消费等方面的贴心服务，构成了林海雪原下安心赏雪、玩雪的“宠客密码”。

金祖峰景区的云海日出。伊春市文旅局供图

科技赋能巡护，守住安全底线

“哪怕只有一名游客上山，也要确保安全下山。”李圣洁的这句话，是伊春冰雪旅游安全保障的“原则”。作为退伍军人转岗的安全员，他和7名同事组成的巡查队，冬季每天分两班值守：天台、山顶平台等易出危险的区域固定留人盯防，其余区域则采取“流动巡查”的方式，遇到游客攀爬悬崖拍照，会第一时间上前劝阻。

科技让安全保障更精准。金山屯林业局文化旅游公司经理解添表示，景区从去年开始搭建智慧安防系统，今年已实现“AI智能识别+远程广播+应急响应”全覆盖，山上的监控能自动识别游客是否偏离步道，发现异常后会触发广播提醒。此外，每隔500米就有一个紧急呼叫点，能及时响应游客需要，实现实时定位并派专员前往。解添介绍：“阴雨天我们会在‘宠客驿站’备好雨衣和棉大衣，下雪天则会增派巡护员，确保栈道上的积雪及时清理。”

金祖峰景区内，工作人员无死角实时监控情况。金祖峰景区供图

不仅在金祖峰景区，“宠客驿站”的建设得益于伊春市推出的“都伊你”宠客服务体系。在伊春市的高速路口、火车站等交通枢纽均设有驿站，能够提供应急药品、旅游咨询等服务。此外，县区文旅局局长被任命为“旅游首席服务官”，只要游客遇到问题即可直接联系解决。伊春市文旅局市场开发合作科科长宋健表示：“在伊春旅游，我们为游客守住安全底线，全方位做好服务。”

联动旅游专线，破解交通难题

交通曾是制约伊春冰雪旅游的“老大难”。

宋健坦言：“从哈尔滨到伊春，开车要四个小时，坐大巴近五个小时，很多南方过来的游客会担心路上太耗时间。”为破解这一难题，今年伊春市推出了多重措施。“比如，我们会对景区连接线路进行专项养护，及时清除路面冰雪，增设防滑警示标识和应急避险区；在元旦、春节等客流高峰，伊春也将开通‘冰雪旅游专线’，加密市区到库尔滨雾凇、大青山雪松等核心景点的班次。”

“人多的时候，一天会发车三趟，定点上车，直达景区。”从事旅游交通工作超过30年的邢文革，是伊春旅游专线司机，他表示，伊春旅游专线的单程票价基本稳定在10元左右，适用于距离市区30公里左右的景区。“在旺季，这样的旅游专线很受游客欢迎。”

公安部门的“护游”行动同步跟进。宋健介绍，今年雪季，伊春公安部门将对大型旅游团队实行全程护航，督促汽车租赁公司给车辆配足防滑胎、雪地铲等工具。此外，伊春市文旅局还在推动“林都号”“伊春号”旅游专列扩容，计划把线路延伸至嘉荫县、金林区等冬季热门目的地，让游客能“坐着火车游林海”。宋健说：“更令人期待的是，明年哈伊高铁开通后，哈尔滨到伊春的车程将缩短至两小时以内。到时候游客坐着高铁来，下了车就能转乘专线去看雾凇，交通这块短板也会被补上。”

今冬，越野车队驶入伊春冰雪森林。伊春市文旅局供图

“一站式”采购场景，实现消费赋能

11月29日，伊春市启动“冰雪森林，乐享消费”年货大集，采用“户外+室内”布局，户外集纳“黑土优品”、俄货等商品，融入扭秧歌民俗，室内则联动商超、民宿设“微集”，实现“一站式”采购。伊春市商务局工作人员表示：“游客在这里可以体验到具备伊春特色的全部产品。”

消费为冰雪旅游注入更多活力。为释放冬季冰雪消费潜力，伊春市商务局相关负责人介绍，当前伊春市已构建“精准指引+场景搭建+政策扶持”的促消费体系。在线上，伊春市已组织118场直播带货，销售额837万元，其间，有4个本土品牌亮相黑龙江省“双十一”直播间主会场。数据显示，今年10月以来，伊春市共投入330万元开展11场促消费活动，带动消费1840万余元。同时，伊春市持续打造景区美食地标，整治酒店违约提价，推动“伊春礼物”文创进景区。伊春市商务局相关负责人表示：“我们将与文旅部门合力，推动伊春冰雪经济‘热发展’。”

从库尔滨的雾凇到乌翠区的冰雪乐园，从安全员的一句提醒到即将开通的高铁，伊春市用细致的服务，让冰雪旅游成为主角。宋健表示，未来，伊春将继续加大在冰雪旅游方面的投入和规划，继续完善旅游服务体系和基础设施，提升游客的旅游体验。

新京报记者 陈璐

编辑 张磊 校对 张彦君