晋城市人民医院荣获全国“美丽医院”建设优秀实践案例

2025年11月29日，由国家卫生健康委员会人口文化与基层健康中心主办的2025“美丽医院”建设经验交流活动，在浙江湖州举行。晋城市人民医院报送的“多维度打造美丽医院全方位提升患者体验——山西省晋城市人民医院‘美丽医院’建设经验案例”荣获全国“美丽医院”建设优秀实践案例称号，这一荣誉标志着晋城市人民医院在医疗服务、环境建设和人文关怀等方面的工作获得了国家级的认可。

活动中，晋城市人民医院党委书记畅晋军还以《太行山麓绘新卷，医苑芳华沁人心》为题，分享了晋城市人民医院“花园医院”建设实践。

环境建设与生态疗愈

晋城市人民医院以 “疗愈式环境” 为核心理念，全院绿化覆盖率达50%，精心栽种47个品种共1000余株植物——既有白皮松、国槐等乡土树种筑牢绿色基底，又搭配月季、连翘、石榴、山楂等花卉果树点缀其间，成功营造出 “三季葱郁、四季有花” 的优美景致。景观布局充分兼顾无障碍通行需求，打造了多个兼具康复功能与科普教育价值的特色园区：颐心园内小桥流水、游鱼戏水，为医患提供静谧休憩之所；康复步道采用人性化无障碍设计，将运动康复融入自然景致，构建安全便捷的疗愈空间；药材植物种植区则以观赏性、互动性与教育性为一体，形成独具特色的景观亮点。同时，绿色理念从室外延伸至室内，医院引入200余种、1200余盆疗愈花卉，将自然气息与生机注入诊疗环境，为患者和医护人员打造出更健康、更舒适的呼吸空间，让疗愈氛围无处不在。

智慧服务与便民举措

晋城市人民医院全面升级智慧医疗系统，引入4台智慧导诊机器人，通过语音交互为患者提供科室推荐、路线引导和排班查询等服务。大力推行“一站式智慧入出院”服务，优化收费流程，实现手机端自助办理入出院、医保结算等功能，承诺“窗口排队不超过5分钟”。在便民设施方面，医院在原有共享轮椅的基础上，新增至120辆，同时引入共享行李车及共享婴儿车各10辆。创新设立共享厨房，配备电磁炉、切菜机等设备，为有特殊饮食需求或长期住院的患者提供了安全便捷的餐食制作场所，运行至今累计为多个科室的患者家庭提供服务，显著提升了饮食满意度。

人文关怀与特色服务

晋城市人民医院注重营造温馨的人文环境，儿科诊区设置了滑梯、摇摇木马等定期消毒的游乐设施，有效缓解儿童就诊时的紧张情绪。重症监护室门口配置6张上下床供家属休息，特殊科室候诊区加装软垫，布置绿植及摆件，从细节处提升就医舒适度。医院创新推行 “一号管三天” 就诊模式，运行至今累计接待回诊患者66000人次，共减免1352555元；开展晨间、午间、夜间无空隙门诊服务，累计服务77667人次；实施住院 “百米护送” 服务，累计服务12000余人次；急诊科实行 “迎陪送” 全程服务，真正实现了 “门口有人接，检查有人陪，住院有人送” 的暖心服务。

管理创新与质量提升

在医院管理方面，建立了完善的 “一站式” 服务中心体系，运行至今累计接待超过16万人次。检查预约中心实现 “预约只跑一次”，所有检查最快可在半日内完成。床旁结算覆盖超50%出院患者，实现 “入院3分钟，出院最多10分钟” 的高效服务。通过持续推进 “优服务，树品牌” 活动，累计推出70项举措惠及15万余名患者。设立爱心驿站为ICU家属提供休息场所，运行至今累计服务5.97万人次；推行新型拥军医疗服务，2025年1-11月持续优化服务举措，建立服务对象档案2373人，切实提升了医疗服务的温度和质量。

此次荣获全国“美丽医院”建设优秀实践案例是对晋城市人民医院工作的肯定，更是对未来发展的鞭策。晋城市人民医院将继续深化“美丽医院”建设内涵，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，为健康中国建设贡献力量。

【编辑：李柯薪】