“孩子浑身发抖、小手冰凉，快帮帮我……”

12月9日，广州地铁三号线梅花园站收到一面来自深圳的锦旗，上面写着“服务为民，关心备至，无私奉献，暖至人心”，寄件人是一位2岁幼儿的母亲，她跨城寄送锦旗，感谢不久前车站工作人员对她和孩子的及时帮助。

“我孩子不舒服，麻烦你们帮一下我！”11月28日12:34，一位30岁左右的女乘客推着婴儿车焦急地奔向梅花园站车控室，向工作人员求助，一旁的辅警见状也同步上前查看。值班站长孔艺清接到求助立即从车控室跑出来，蹲下查看婴儿车内幼儿，发现孩子浑身发抖、直打冷战，一旁的女乘客正急得直跺脚。“别担心，我们马上帮忙！”孔艺清一边安抚几乎要哭出来的女乘客，一边了解情况。“孩子以前有过这种情况吗？这几天有生病吗？”孔艺清边说边用手触碰了一下孩子的额头和双手，发现孩子额头和小手都冰凉，且嘴唇发紫。接着从女乘客口中得知，她和2岁的孩子从深圳来到广州，11月27日孩子曾出现发热的情况，但当天已经退了烧，没想到孩子突然浑身发抖、小手冰凉。

同为人母的孔艺清知道年幼的孩子出现这种情况可大可小，在征得女乘客同意后，立即通知行车值班员杨伟鸿拨打120，请120尽快到场。孔艺清推起婴儿车引导母子俩进入到相对安静舒适的车站设备区，等候120急救人员到来。“我们已经打了120，医护人员很快到了，您放心。”孔艺清搬来座椅让焦急无措的女乘客坐下，贴心地用孩子的奶瓶装来温水，并提醒六神无主的母亲给孩子添加保暖衣物。在整个过程中，孔艺清始终陪伴在旁，密切关注孩子的情况。12:55，120急救人员抵达车站，孔艺清向医护人员详细说明了情况，协助将母子二人送上了救护车，前往医院做进一步检查。

事后车站回访女乘客了解孩子的情况，得知经过医院检查治疗后，孩子已无大碍。“当时我完全慌了神，不知道该怎么办。你们不仅迅速叫了救护车，还一直安慰我，给孩子保暖，你们的专业和温暖让我在无助中获得了莫大的安心。”女乘客在回访中满怀感激地说道。

广州地铁提醒，搭乘地铁时如需帮助，可第一时间联系现场工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。

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来源 | 运营三中心

图文 | 潘尤圆

编审 | 陈诗峰 谭竹茜