北京
12月12日，上海举办的“2025上证·大虹桥金融高质量发展大会暨2025上证鹰·金理财选颁奖典礼”上，国华人寿保险股份有限公司凭借其在服务体系建设与客户体验提升方面的卓越成果，荣膺大会颁发的“年度保险服务奖”。这一权威奖项，是对国华人寿持续深化服务转型、以创新实践引领行业服务标准的充分肯定。
在保险业回归本源、深化服务转型的背景下，国华人寿始终坚守“保险姓保”初心，围绕客户服务全流程，持续推进服务便捷性、获得感与满意度的全面提升。公司通过一系列精准创新的举措，推动各维度服务质量指标实现稳步进阶。
国华人寿深度运用科技赋能，打造便捷高效的服务体验。在理赔环节，推出“简e赔”“闪赔”等线上快捷服务，并配套“住院垫付”“特药配送”等多元化支持，显著提升了服务响应速度与温暖度。针对续期服务，公司自主研发的“啄木鸟”智能管理平台，实现了线上安全便捷操作，有效保障了客户保单的连续与稳定。覆盖保单全生命周期的品质监控平台，则通过数据驱动持续优化流程，筑牢了高质量服务的运营根基。
同时，国华人寿以人性化关怀拓展服务深度，让服务更温暖包容，精准服务多元客群需求。为老年客户优化渠道与设施，提供“一点通”视频协助及防诈骗提醒，筑牢资金安全网；为外籍客户配备双语资源与智能服务支持，消除服务壁垒；为残障客户灵活采用“线上+线下”联动及上门服务模式，确保平等便利地获取保障。这一系列举措，体现了国华人寿在追求服务效率的同时，始终致力于构建有温度、可触及的服务生态。
此次荣获“年度保险服务奖”，是业界对国华人寿服务理念与实践成果的高度认可。展望未来，国华人寿表示，将继续聚焦客户需求，深化服务创新，强化科技支撑与人文关怀，在服务国家战略与民生保障的进程中，持续为客户创造价值，为行业高质量发展贡献专业力量。
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