经营者也需保护！不能让“仅退款”成为少数人恶意“薅羊毛”的工具

半月谈评论员 张武岳

据媒体报道，近日山东烟台买家刘某利用电商平台漏洞，在半年内用6个账号“仅退款”225个包裹，还在社交平台上打造“富婆”人设，转卖所得物品，致使商家蒙受损失5.4万元。

商家发文称，该买家每次在店铺购买多样商品，商品价格从十几元到几百上千元不等。在快递还未签收时，她将贵价商品申请“仅退款”，并且“拦截快递”，再将低价商品的快递面单与贵价商品的面单交换，把低价商品当成贵价商品退回，并将所得物品在粉丝群和二手平台转售，以此牟利。

“仅退款”本应是平台赋予消费者的一道“护身符”，结果却成为部分买家对商家恶意“薅羊毛”的工具。他们钻平台“拦截件默认不拆验”的空子，将“仅退款”变为长期骗财的工具，靠欺诈所得堆砌虚假富裕生活，败露后卖惨避责，既无基本诚信，也无对法律法规的敬畏之心。这些“小聪明”玩不得，否则最终会“吃大亏”。以不正当手段获利，不仅需要赔偿商家损失，承担违约责任，还可能涉嫌诈骗，受到法律的惩罚。

“仅退款”既要保护消费者，也应保护经营者。当前电商领域竞争激烈，提升用户体验对于各大平台争夺市场份额至关重要。通过“仅退款”服务，电商平台可快速响应消费者诉求，提高用户满意度。而商家遭遇不公平退款诉求时，虽可向平台申诉，但有时难以获得满意的结果，诚信商家可能还会被误伤。

“仅退款”事件背后，需要反思的不仅仅是消费者和经营者，维权工具的正向使用，需要多方合力维护。平台是规则和技术的制定者，要营造健康的电商生态，需主动承担责任，平衡商家与消费者的利益。比如完善审核机制，确保退款公平公正，对消费者和商家进行严格监管，避免滥用维权工具，维护良好网购环境。

相关部门需指导电商平台，共同探索推出更多管理举措。如根据消费者的诚信状态来确定“仅退款”到账时间，为商家申诉留出时间。探索电商平台之间信息共享机制，建立起平台和市场监管黑名单，对恶意退款、频繁退款的账号予以标记，限制“薅羊毛”者的行为，同时也可警示潜在违法行为，保护合法商家和消费者的利益。

相关法律法规也要不断完善。当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，需进一步完善保护商家的条款。部分消费者套取不正当利益的行为，应在法律中明确其后果，提高“薅羊毛”行为的违法成本，形成强大的司法震慑。

健康的电商生态，要着眼于构建“让商家敢卖、让买家敢买”的机制，实现“好人一路畅通、坏人寸步难行”的局面。堵上规则漏洞，做好居中平衡，持续完善相关法规制度，共同维护诚信环境，方能推动电商生态走向更健康、更可持续的未来。

来源：半月谈新媒体