互联网平台又现“二选一” 这次是携程

作者丨程睿

出品丨鳌头财经

“携流量以令商家”的携程，遭到了酒旅商家集体反击。

12月8日，云南旅游民宿行业协会通过官方公众号发布了《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，文中携程利用市场支配地位对云南民宿行业实施了包括“二选一”在内的一系列不正当竞争行为。

这已经不是携程第一次面对这样的投诉，早在2021年10月，“周末酒店”App曾公开发文，指责携程实施“二选一”等行为；今年下半年，携程还先后被贵州省、郑州市相关部门约谈，内容均涉及“滥用市场支配地位”问题。

被同行公开“喊话”、被行业协会维权、被政府部门约谈的背后，是携程已经占据了在线酒旅市场的半壁江山。交银国际测算数据显示，2024年以GMV计算，携程的市场占有率为56%，位居行业第一，远超第二名同程旅行的15%。

事实上，尽管互相保持独立运营，但携程在资本层面是同程大股东之一，以此来计算，“携程系”的市占率已超过70%。

当一个行业中的头部企业占据七成市场份额时，如何监管其经营行业，值得关注。

旅游大省对携程启动反垄断维权

“近年来。协会接到多起会员单位投诉，反映携程等个别OTA（在线旅游）平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于‘二选一’霸王条款、单方面随意涨佣、设置不够公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。上述行为严重侵害了广大民宿经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。”云南省旅游民宿行业协会在文中表示。

“云南旅游协会的投诉中有几点值得关注，一是‘近年来’说明相关行为持续时间长；二是‘多起’说明实施的范围广；三是‘侵害’、‘破坏’、‘阻碍’说明此类行为影响恶劣。”行业观察人士对鳌头财经分析道。

一言以蔽之，酒旅商户苦携程久矣。

云南省旅游民宿行业协会还在文中表示，目前协会已委托律师事务所，面向所有会员单位征集相关证据，待证据确凿后将对携程提起集体诉讼，并保留提起反垄断诉讼的权利。

事实上，云南省旅游民宿行业协会所提出的相关行为，并不是近期才发生的，早在2021年国庆黄金周期间，周末酒店App就与携程发生过一场有关“二选一”的争论。

2021年9月30日，周末酒店在全国12315平台举报携程，称“9月29日，‘周末酒店’连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品要求。原因是酒店收到携程旅行网通知，要求与‘周末酒店’有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品，否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。”

一天之后，携程发布声明称并不存在“二选一”不当行为，也与周末酒店方做出了积极的沟通、解释。很快便迎来“打脸”，针对携程的声明，周末酒店回应表示自2021年3月以来，与其合作酒店已多次迫于携程压力下架在“周末酒店”上的合作产品，“此前凡是遭遇下架的酒店都会被明确告知，他们下架产品的理由就是依据‘携程的要求’。”周末酒店在回应中表示。

违规违法一个多月被约谈两次

在行业协会反垄断维权之前，携程已被多次约谈。

今年8月5日，贵州省市场监督管理局集中约谈了携程、同程、抖音等5家涉旅平台企业，要求其严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

在约谈会上，相关部门针对平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报。

一个多月之后的9月17日，郑州市市场监管局又单独对携程进行了行政约谈。如果说贵州省相关部门的约谈是一场“劝勉”，郑州市的约谈则是有“实锤”的督促。

郑州市市场监督管理局官网对约谈的通报显示，“经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

郑州市市场监管局已于2025年9月4日依法向其下达《责令改正通知书》。本次约谈旨在督促企业全面整改、规范运营，切实维护公平竞争市场秩序，保障平台内经营者合法权益。”

尽管通报中并没有明确提出“二选一”行为，但“利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制”说明了携程凭借市场优势地位，对合作酒旅商家的经营自主权进行了越界干涉。

在外界看来，被三地政府相关部门、协会接连约谈和发起维权，从侧面反映出携程的相关行为并不仅限于一时一地，“贵州、郑州、云南都是旅游资源较为丰富的地区，携程被这三地或约谈、或维权十分具有代表性，这说明携程的违规、违法行为是来自集团层面的统一战略。”行业分析人士向鳌头财经表示。

将商家逼到“墙角”的携程，终于被监管逼到了“墙角”。

特牌、金牌既是商家的出路也是枷锁

将商家逼到“墙角”的是一套名为特牌、金牌的合作模式。其中，特牌可简单理解为与携程独家合作，金牌则是在携程具有价格优势。在携程App内的展示优先级上，则秉持着特牌、金牌、无牌的顺序。

携程通过这一模式对合作酒店分级管理，同时也将流量和资源的分配权握在手中。

在消费调解平台黑猫投诉上，有携程特牌商家表示，其严格遵守不与美团合作的约定，但携程通过钓鱼测试，订单在酒店商户并不知晓的情况下经倒卖由飞猪卖出，最终被携程处以“限流15天”的处罚；在小红书上，也有商家表示成为携程金牌需承诺价格低于美团5%；今年6月，更是有酒店商家集体公开爆料，称携程平台在未与酒店沟通的情况下，通过“调价助手”工具擅自修改了他们在平台上所设置的房价。

公开资料显示，携程特牌商家的抽佣率为15%左右，金牌商家的抽佣率为12%左右，但一名携程合作商家告诉鳌头财经，想要获得曝光除了成为合作商家，还需要买推流工具，“上架携程的综合成本早已超过了25%。”

我国酒店行业比较分散，缺乏私域流量、品牌加持、会员体系的中小型酒旅商户，为了保证客源只能给携程等OTA平台上交“流量税”。“客源主要来源于线上，相较于高空置率带来的损失，尽管会挤压利润，但也只能选择交佣金、买流量。”

本应是帮助商家高效获客的工具，成为了携程“拿捏”和“惩罚”商家的手段。占据着市场支配地位的携程，更是靠着酒旅业务赚的盆满钵满。

携程近日发布的财报显示，今年第三季度，其实现营收183亿元，实现归母净利润199亿元。携程表示第三季度归母净利润大幅增长主要由于部分处置某些投资，剔除其他收入部分，携程第三季度营业利润为55.74亿元，增长约11.35%；其中，携程的住宿预订营收约80亿元，同比增长18%，对营收的贡献占比则为43.71%。毛利率更是惊人，三季度携程毛利率达到了81.7%

携程高毛利率背后，或许是利用市场支配地位推行“二选一”等垄断行为的缩影。从多地政府部门约谈到云南民宿协会的维权，携程的运营策略已经引起了广泛反弹，对于携程而言，高市占率不应成为“压迫”上下游的资本，而应是构建健康市场生态的责任。