20多家头部景区被骗300多万，九寨沟们怎么就集体栽了个大跟头？

最近一则新闻引发劲旅君关注。
根据公开报道，有人通过在网上低价揽客，然后伪造虚假学生信息的方式，大肆购买景区优惠学生票，并通过赚取差价的方式，短短一年疯狂牟取暴利超过100万元。
而这些被诈骗的景区更是大名鼎鼎，包括九寨沟、峨眉山、乐山大佛、黄山、华山、黄果树瀑布、小七孔等20多家国内头部景区。
看到这则新闻的时候劲旅君一度非常疑惑，国内景区吭哧吭哧搞智慧化有十多年了，头部景区票务系统数字化、线上化、预约化早已普及开来。
按道理来说，核实一张优惠学生票持有者的身份信息应该不是什么难事吧，怎么就让一众头部景区齐刷刷栽这么大一个跟头，被人家狂薅羊毛还根本不自知？
劲旅君为此跟多位景区的朋友深入聊了聊，却发现这个看似不起眼的小问题背后却是另有隐情。
01
客观评价而言，这些诈骗分子的手段并不高明，甚至还有点简陋。
2024年，有诈骗分子发现，国内多家头部景区销售的优惠学生票与常规门票之间存在巨大价格差异。
以九寨沟景区为例，旺季常规门票价格是280元（含观光车），优惠学生票却仅需要185元。
尽管景区三令五申要求学生在内的特定群体购票需要提前预订且在入园时要出示优惠证件原件，但诈骗分子却敏锐观察到，景区往往在入园时对优惠证件的人工核查并不严格，甚至有些松懈，大部分时候都是草草一扫而过，根本不会细看。
这个小小的BUG就成了诈骗分子的突破口：
首先，诈骗分子伪造了一个“学信网”（中国高等教育学生信息网）网站，网站页面几乎与官方真网站一模一样，仅仅在网址上存在细微的差别。
其次，诈骗分子开始在社交媒体上以售卖低价门票的由头大肆揽客。例如，九寨沟的常规全价门票280元（含观光车），他们对外则以8折的价格出售，仅售卖225元。很快就吸引来一大批想要低价购票的游客。
再次，诈骗分子在收集到游客个人身份信息之后，在假“学信网”为后者伪造学生身份信息，生成虚假的学籍档案。为了让这些假学生信息更加逼真，他们会为购票游客生成一个二维码，只需要一扫就可以跳转到假“学信网”显示该游客“学籍信息”的页面，以此证明学生身份的真实性。
最后，游客只需要在景区门口向人工核查的工作人员同时展示真实的学生优惠票以及虚假的学生身份信息，就可以轻松蒙混过关。
更神奇的是，这套围绕优惠学生票搭建的诈骗系统运行的出奇稳定，整整一年多时间，没有出现一次问题，也没有引发一次客诉，不声不响之间就薅走20多家景区价值超过300万元的优惠学生票，牟利超过100万元。
直到今年9月，九寨沟景区偶然发现，票务系统中有一个可疑电话短时内集中频繁购买优惠学生票超过100多个订单，而景区短时间内持有优惠学生票的游客数量骤增，这才心中起疑，随即报警追查，最终让这个诈骗系统浮出水面。

02
劲旅君好奇的是，景区对于游客的学生身份，真的很难核实其真伪吗？
还真是。
景区门票可以粗略划分为两大类，一类是正常售卖的门票，还有一类就是“优惠门票”。
所谓的优惠门票主要是针对特定人群的打折票或者免费票，这类人群主要包括以下：
教师、军人、警察、医护、中/高考生以及大学生；
特定年龄（老年人/小孩等）、特定地域等的游客群体；
其他被确定予以特定优惠待遇的群体；
学生就是其中数量占比最大的一类享受优惠门票的特定群体。
景区一般是如何核查他们身份的真实性呢？
竟然是靠人工。
无论这些特定群体是线上线下购票，最终都要在景区门口，通过人工核查有效证件的方式入园。
为什么这些特定群体就不能像正常游客一样通过线上验证身份信息的方式来确定身份真伪呢？
因为这里存在一个致命的难题。
景区如果想要通过线上验证这些特定群体的真实身份信息，就必须进入后者的大数据库。以学生为例，景区票务系统想要核实其学生证信息的真伪，最佳的方式就是景区票务系统与学信网打通，这样就能够在线上快速查验信息，确认游客所持学生证信息的真实性。
但问题是，学信网由于种种主客观原因，是根本不可能对景区开放自己的大数据库的。
事实上，不仅是学生群体，警察、军人等特定群体同样是根本无法对外开放其大数据库的，这就导致一个很麻烦的问题，景区虽然给这些特定群体提供优惠门票，但是却根本无法透过线上技术手段高效查验其身份信息的真伪，只能通过线下人工手段依靠个人经验来查验。
但是这种高度依赖人工查验的方式，却正在给景区和游客双双带来巨大的麻烦。
03
对于这些特定群体而言，人工核查无疑是极大提高了他们游览景区的时间成本。
前不久有新闻爆出，有景区针对高中毕业生提出门票优惠政策，但是要求后者在购买优惠门票时同时出示准考证和身份证原件，彼时又恰逢旅游高峰，结果就导致景区门口高中毕业生大排长龙，让这些年轻气盛的学子们焦躁心烦，抱怨不已，硬生生把一件被人夸的好事熬成了被人骂的坏事。
对于景区而言，同样是心里有苦说不出。
一方面，线下核查不仅极大增加了时间成本和人力成本，而且核查的准确度其实是极低的。
现在各种证件的伪造技术越来越高超，尤其是学生证、教师证这类证件，普通人根本就是真假难辨。景区核查人员只有经验非常丰富的老员工才能从一些细节上察觉出蛛丝马迹，否则也是看不出个所以然来。即便是景区核查人员察觉出证件存在问题，但是却无法给出准确的证据，还容易引发游客与员工之间的冲突，轻则造成现场混乱，重则引发重大舆情。
今年8月4日，黄果树瀑布景区专门发布一则《关于严禁伪造、冒用证件套取景区门票优惠的公告》，其中明确表示：
“近期，我们发现个别人员为谋取不正当利益，通过伪造、冒用他人证件等方式购买优惠门票入园，严重扰乱景区秩序，侵害其他游客合法权益，更涉嫌违法……对经查实存在伪造、篡改、冒用证件扥行为的个人，将严格依法依规处理……”
景区表面上严厉打击，实际上却束手无策。
另一方面，强化线下核查特定群体身份信息还容易引发景区秩序崩溃。
一家热门景区在旅游旺季的时候，是正常购票的普通游客居多，还是这些特定群体的游客更多？
在我们的固有印象里，那肯定是前者居多嘛。
真相却非常反常识。
以西南地区某热门头部景区为例，当地为了刺激文旅消费，不仅对学生等特定群体加大门票优惠力度，而且还不断给予特定群体门票免费政策，这就导致在旅游最旺的几个月，该景区享受门票优惠的客群占比一度暴增到70%以上。这些特定群体入园都需要线下核查有效证件，于是就导致景区局部地区、大小交通接驳处、景区关键交通点等地方短时间人流拥堵，由此引发多起舆情事件，给景区带来巨大的负面影响。
有景区从业者无奈透露，在不造成巨大舆论影响和经济损失的前提下，景区人工核查时其实选择睁一只眼闭一只眼，核查环节基本形同虚设。
之所以此番优惠学生门票造假事发，主要是因为涉及金额过大，让景区利益受到严重损害，这才下决心深究到底，同时希望杀鸡儆猴。

04
由于类似事件频发，景区开始遭受到来自舆论的广泛批评，尤其是对于各大头部景区，舆论质疑道，每年就想着怎么从游客身上赚钱，却不想着解决这类棘手的实际问题。
难道对于这种优惠门票造假事件景区真的就束手无策了吗？
也未必。
今年以来，各大景区开始着手探索此类BUG的破解之道。
有景区选择与支付宝或者微信合作一起解决特定群体身份验证的问题。
例如，游客从OTA上购买教师优惠门票后，景区票务系统会给游客发短信提示，要求游客在支付宝或者微信里进行相关身份信息验证后，这张教师优惠门票才能被景区票务系统线上认可，最终让游客不用线下人工核验，也能通过刷二维码或者身份证快速入园。
还有景区则希望通过AI这类新技术来破解这一难题。
西江千户苗寨景区就启用了AI优惠人群认证功能。
这一技术的原理非常讨巧，如果将特定群体储存在原始数据库里的有效证件信息看作是“原件”，那么他们手持的有效证件可以看做是“非原件”，AI虽然无法将“原件”与“非原件”进行大数据匹配，但是却可以利用AI对“非原件”进行精准鉴别。
假设A是一名大学生，他想要用自己的学生证免票进入西江千户苗寨，所经历的核验步骤如下：
A进入微信“AI游西江”小程序，点开“优惠人群认证”按钮，选择“大学生”，在输入姓名、身份证号之后，还要输入“入学和毕业时间”。
A登录学信网，获取学信网的在线验证码并输入核验框内，AI会同时根据A的身份证信息、学生证信息、学信网信息，交叉核验A学生证件的真实性，并确定是否给予优惠门票。
如果AI在验证A学生证过程中，透过大数据察觉到难以判断的异样信息，会将这一信息及时反馈给人工审核员，并由后者最终决定是否核验通过。
“AI优惠人群认证”的一大特点是擅于让AI抓住免票游客有效证件的关键识别信息，例如大学生学生证的“学信网在线验证码”、教师、军人、医护、中/高考学生证件必须要求实物拍摄（提高AI对P图的鉴别），由此提升AI的鉴别准确率。
今年十一期间，西江千户苗寨采用AI原件识别与实时拍照限制，有效拦截翻拍、P图等造假行为，系统审核率达到80%。据了解，西江千户苗寨“AI优惠人群认证”后续还将加入人脸识别功能，进一步确保线上核验的准确率。
05
20多家头部景区被骗300多万的案件虽然侦破，但是这背后景区面对快速变化的市场需求却无力提供迭代解决方案的弊端却一览无遗。
诸多国内景区号称在智慧化、线上化方面每年投入少则几十万，多则几百万的预算，但最后却连一个优惠门票持有者的身份信息线上认证都搞不定，着实令人哑然。
景区行业未来的这种小BUG会层出不穷，如果景区玩家们不认真对待，用更加系统化的方式去予以解决，那么这种令人疲于奔命的状态还将不断上演。
期待更多景区能够予以重视，共同推动景区行业升级迭代。