政企联动探标杆！万科物业“科技+服务”赋能南宁友好场景建设

12月10日，广西2025年全区友好场景建设工作现场推进会在南宁召开。政企代表团一行走进南宁市物业行业标杆项目——万科城北区，来自广西及各地住建部门、市委社会工作部、物业管理行业协会及各相关单位的代表们，实地考察小区以“科技+服务”打造的智能化、系统化、人性化服务模式，共同探寻友好场景建设的“鲜活样本”。

图为：南宁市友好场景建设推进会在南宁市万科城北区调研

为破解“效率与安全”的治理难题，万科物业响应国家“保障新就业群体权益”政策导向，贯彻落实南宁市住建局和物业管理行业协会关于“友好场景”建设的工作部署，以“科技+服务”双轮驱动基层治理创新，携手美团、饿了么、顺丰、京东等企业打造“骑手友好社区”。通过智能识别技术实现骑手“秒级通行”，并配套建设暖蜂服务设施，该模式目前已覆盖全国3900余个社区，其中惠及广西90余个社区。

图为：南宁万科城北区暖“蜂”驿站

在调研现场，代表们实地考察了三大体系的运行成效，万科物业严格对标《南宁市物业行业友好小区建设指引》，针对骑手群体“进门难、休息难、如厕难、充电难、停车难”等痛点，创新构建“配送有地图、进出有通道、休息有地方”三大服务体系。这些举措不仅精准回应政策要求，更在实践中形成了可复制、可推广的服务模式。智慧通行系统实现“一车一码、3秒通行”，24小时幸福驿站中增设“暖蜂驿站”提供全天候便利服务，楼栋指引地图显著提升配送效率。值得关注的是7×24小时开放的幸福驿站里的“暖蜂驿站”，作为骑手的全天候能量站，驿站配备饮水机、手机充电设备、应急医药箱等完善设施，早有热茶、午能热饭、夜留暖灯，全程响应骑手轮班配送需求，用细节彰显温暖。

图为：外卖/快递群体人员在南宁万科城北区扫码登记后可快速通行

图为：万科城北区配套建设暖蜂服务设施为外卖/快递群体人员提供便利

万科物业负责人介绍，万科城北区在“友好场景”建设推进过程中始终坚持措施落地见效原则，通过党组织牵头建立多方沟通机制，确保每项服务都源于实际需求，让政策倡导的“能帮就帮”真正融入日常服务。

万科城北区的成功实践表明，物业企业通过精细化、人性化服务创新，不仅能有效解决新就业群体的急难愁盼，更能提升社区整体服务品质，实现社会效益与企业发展的良性互动。

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