江苏
市民反映
滨海农*银行五个窗口就两个工作人员，11点就不拿号了，前面人等一个小时了，气走了。五个服务窗口，却仅安排两名工作人员值守。上午十一点本是业务办理的高峰期，此时突然停止拿号，更是将“服务群众”的宗旨抛之脑后。对等候的市民而言，一小时的等待不仅是时间的浪费，更是对办事群众的不尊重。
要知道，客户的时间同样宝贵。每一位来银行办理业务的客户，都有着自己的日程安排。他们怀着对银行的信任而来，却要在漫长的等待中消耗大量时间，这不仅打乱了客户的计划，更会让客户对银行的服务产生失望。
值得深思的是，这种窗口开放不足、服务时间“缩水”的现象，并非滨海该银行个例，许多银行都存在类似问题，常年遭群众吐槽却鲜有改观。在数字化时代，即便部分业务可通过线上办理，但对老年群体、复杂业务而言，线下窗口仍是刚需。金融机构不能以“减员增效”为由，牺牲基本的服务质量，更不能把管理的便利凌驾于群众的需求之上。
银行作为服务行业，本应将客户的需求放在重要位置，可该行这样的办事效率，显然没有充分尊重客户的时间。长期下来，也会损害银行自身的形象和口碑。希望银行能够重视客户的反馈，及时调整服务策略，优化窗口管理，真正做到以客户为中心，提升服务效率，让客户在办理业务时能够少一些等待，多一些满意。（来源：盐阜网事 ，扬子君 等）
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