陕西
为深入贯彻落实国家及省市关于加强政务服务队伍建设的部署要求，进一步巩固国家级政务服务标准化试点成果，切实提升工作人员综合素质，增强企业和群众的办事满意度与获得感，近期，铜川市印台区行政审批服务局组织区政务服务中心全体窗口人员开展政务服务办事员职业技能等级认定工作，成功实现全市首批政务服务办事员“持证上岗”。
为确保认定工作顺利推进，区政务服务中心提前组织考前培训，采取“线上统一学习+线下自主复习+考前重点辅导”相结合的方式，围绕政务服务政策法规、业务流程、沟通技巧、应急处置等核心内容，全面强化窗口人员的理论功底与实操技能。在考试环节，采用“理论笔试+实操演示”双重考核机制，全程实施视频联网监控，确保考核过程公平、公正、公开，真实反映参评人员的专业能力与实战水平。最终，参与认定的17名窗口工作人员全员通过，顺利取得职业技能等级证书。
下一步，印台区行政审批服务局将紧密围绕政务大厅工作实际，聚焦“问题找得准、举措落得实、服务提得优”的目标，通过常态化业务轮训、典型案例复盘、服务标兵评选等多种方式，持续增强窗口人员的主动服务意识和业务熟练程度，全力打造一支“懂业务、善沟通、优服务”的专业化窗口队伍，以更加优质、便捷、高效的政务服务，全方位满足企业与群众多样化、场景化的办事需求。
（通讯员 唐晨 贺瑞林）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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