嘉峪关：高效推进货运物流投诉处理工作

今年以来，嘉峪关市交通运输执法队聚焦货运物流领域突出问题，以优化货运市场营商环境为抓手，高效推进货运投诉处理工作，切实解决从业者急难愁盼问题。

畅通渠道，搭建诉求“直通车”

为切实畅通货车司机诉求表达渠道，嘉峪关市交通运输执法队不断优化投诉受理机制，通过整合12345政务服务及12328交通运输服务监督热线、现场反馈等多元渠道，建立“一站式”投诉接收台账，专人负责登记、分类、流转，执法人员第一时间与投诉人对接，核实诉求细节，同步告知处理时限与进度，让群众诉求有人应、有人管。截至目前，今年共受理群众投诉建议、信息咨询5500件，响应率、办结率均为100%。

精准处置，跑出维权“加速度”

针对今年发生的多起拖欠运费、违规承运等问题，交通执法人员采取“线上核实+线下核查”相结合的方式，快速开展调查取证。对事实清楚、责任明确的投诉当场协调化解；对复杂纠纷，积极联合人社、公安、市场监管等部门多方联动，依法依规推进调解处理。今年4月以来，多次接到货车司机投诉某公司拖欠运费的求助电话，执法人员立即介入调查，核实情况，通过多次调解解决了拖欠运费的问题，切实维护了货车司机的合法权益，保障货运市场营商环境健康有序。

长效治理，筑牢规范“防护网”

在高效处置投诉的同时，坚持“标本兼治”，以投诉问题为导向，开展货运市场专项整治行动。此外，还通过上门走访、政策宣讲等方式，引导货运企业强化诚信经营意识，完善内部管理制度，从源头减少投诉纠纷。今年以来累计受理货运投诉举报纠纷93起，办结率达100%，群众满意率100%，货运市场秩序持续向好。

来源：嘉峪关市交通运输局

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