恒丰银行北京安贞支行“银发友好”实践 让金融服务嵌入生命关怀

在北京朝阳、西城、东城三区交会处，柳荫公园北门的外馆东街，恒丰银行北京安贞支行犹如一座嵌入社区的“温暖驿站”。推门而入，中医脉枕与血压仪静候一旁，手工活动与反诈讲堂交替开展——这里不仅是办理业务的场所，更是周边数千长者乐意驻足、信任托付的“社区客厅”与“精神家园”。

细节处见真章：有温度的便捷服务体系

作为恒丰银行北京分行“老年体验官”适老化服务体验网点，安贞支行以“金融+服务”为核心理念，将关怀融入每一处细节。网点内精心布置的“恒爱之家”专区，常年配备老花镜、速效救心丸、血压仪等应急物品，做客户无微不至的守护者；“爱心窗口”推行“双优先”服务，通过预审资料，平均缩短业务时间超30%，显著缓解老年客户排队焦虑；针对行动不便的老人，支行组建了专属服务团队，配备便携设备，提供上门金融服务；在数字化服务方面，推广手机银行“关爱版”，为老年群体讲解使用优化后的语音导航、一键呼人工等功能，真正打通服务的“最后一米”。

生活陪伴：服务内涵的温暖延伸

安贞支行不仅守护老年人的“钱袋子”，更致力于丰盈老年群体的日常生活。通过定期邀请辖区民警开展反诈宣讲，用鲜活案例拆解骗局，为老人筑起一道坚固的安全护栏。与此同时，支行更扮演起“生活陪伴者”的角色，精心构筑起“周周有活动、月月有主题、季季有回馈”的温情生态圈：每周三的“岁享活动日”，健康义诊与手工课堂传递着关切；每月举办的书画展览、合唱交流，则搭建起情感与才华的展示舞台；每季度的广场舞大赛等大型活动，更成为社区邻里相聚的欢乐盛事。这些持续而用心的陪伴，渐渐织就了与周边老年群体之间深厚的信任与情感纽带。如今，许多老人已习惯将支行当作日常生活的一部分，常挂在嘴边的“去银行坐坐”，成了他们心中一份特别的期待与归属。

从“金融守护”到“生命守护”：服务境界的深刻跨越

近日，安贞支行在持续优化服务动线的基础上，实现了一次意义深远的服务升级——正式引入AED自动体外除颤设备，并组织全员完成规范操作培训。此举标志着支行的服务范畴已从“财富守护”系统性地延伸至“生命守护”，在提供专业金融管理的同时，也为老年客户可能面临的突发健康风险构筑起一道应急保障线。每一次“心跳守护”，都是对“不只管钱，更管暖心”这一承诺的生动诠释，亦是一家有温度的金融机构所能展现的深层人文情怀与社会责任。

从一副老花镜到一套急救设备，从一次快捷的业务办理到一系列暖心的社群互动，恒丰银行北京安贞支行以可见、可触、可感的服务进阶，重塑了养老金融的温暖模样。在这里，银行不仅是值得托付的“金融管家”，更成为长者身边不离不弃的“健康卫士”与“生活伙伴”，真正将服务写进了暮年岁月的温暖章节里。