“群众进一扇门，剩下的事交给我们”

（来源：法治日报）

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□ 本报记者　　 刘玉璟 郭君怡 □ 本报通讯员 张俊绪 　　“只需取一个号、到一个窗口，就办妥了户口迁移和驾驶证换领两件事，真没想到能这么方便。”12月8日上午，在内蒙古自治区呼和浩特市新城区政务服务中心公安服务专区，刚换领到新驾驶证的市民杜女士又拿到了崭新的户口本，她对“不分警种、一次办成”的服务模式赞不绝口。 　　杜女士的顺畅体验是呼和浩特市公安局新城区分局“一窗通办”改革向纵深推进的生动注脚。专区另一头，市民张先生正通过“线上预约+线下即办”通道，短短15分钟就完成了居住证申领和机动车违法处理两项业务。 　　“之前以为得分别跑派出所和车管所，没想到在这里‘一站式’搞定，省了太多时间。”张先生的感慨，道出不少群众的心声。 　　“党的二十届四中全会明确提出，‘推进国家安全体系和能力现代化，建设更高水平平安中国’‘稳步推进基本公共服务均等化’，这些都为公安政务服务改革锚定了方向。”新城区公安分局出入境管理大队大队长王佳说，“面对警种壁垒突出、窗口分散，群众办事多头跑、材料重复交的传统梗阻，如何以科技赋能破壁垒、以流程再造惠民生，推动服务从‘警种供给’向‘群众需求’转型，是我们必须答好的时代考题。” 　　 　　 　　新城区公安分局立足全会精神，将深入推进“一网通办”、加大跨部门政务数据共享力度作为落实路径，着力提升公共服务可及性与便利化水平，切实回应群众期盼。 　　走进升级改造后的公安服务专区，4个“一窗通办”综合窗口、1个户籍跨所通办专窗一字排开，出入境自助照相机、身份证照相室、驾驶证自助体检机等配套设备一应俱全。专区还创新设置了“帮办代办岗”，配备两名民警专职帮办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、材料整理、机器操作等服务，形成“受理+配套+帮办”的全链条服务闭环。 　　“群众进一扇门，剩下的事交给我们。”新城区公安分局出入境管理大队副大队长王宇一边熟练地为群众录入信息，一边介绍道，“现在不用群众反复提交证明，系统能自动核验共享信息，办事效率至少提升三成。” 　　在王宇随手点开的系统界面中，群众的身份信息、户籍档案、车辆登记等数据一目了然。据了解，为打破数据壁垒，新城区公安分局专门搭建公安业务数据共享平台，整合对接原本分散在户籍、交管、出入境等警种的业务系统，实现162项高频业务“一网通办、一窗受理”。 　　业务整合也是对民辅警综合能力的“全科转型”考验。从“专精一项”到“通晓多门”，每名窗口工作人员都要跨过业务壁垒。在王宇的办公桌上，一本写满密密麻麻笔记的“业务宝典”格外显眼，里面记着不同业务的办理流程、政策要点，还有群众常问的疑难问题，没事的时候，王宇就拿出来翻一翻、看一看。 　　为推动队伍快速成长，新城区公安分局采取“骨干带教+交叉学习+实战练兵”模式，定期组织跨警种业务培训和模拟办理演练，还建立了“业务答疑微信群”，由业务骨干实时解答一线难题，让“专科能手”快速变身“全科大夫”。 　　针对老年人不会操作智能手机、线上预约不便等问题，专区特意保留了人工窗口和现金缴费通道，帮办员手把手协助老年人完成信息填报、材料上传等操作。 　　数据显示，自“一窗通办”模式运行以来，新城区公安分局公安服务专区已累计办理各类公安业务5.7万余件，群众平均等待时间从原来的20分钟缩短至10分钟以内，线上预约占比达68%，群众满意度高达98%。 　　据了解，从“分头跑”到“一窗办”、从“多次办”到“一次成”、从“数据壁垒”到“信息共享”，新城区公安分局以“新政务、心服务”理念，把便利送到群众身边，让政务服务既有改革速度，也有民生温度。