张雯丹：殡葬服务需要技巧，更需要文化素养

10月29日至31日，江苏省民政行业职业技能竞赛决赛在南京举行。大赛由江苏省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同主办，省社会福利协会、省殡葬协会协办，包含养老护理员、殡仪服务员、遗体防腐整容师3个单人赛项，全省共134名选手参加。

经过激烈角逐，无锡市殡葬服务中心6名选手全部获奖。余迎崟、卢世海获遗体防腐整容师赛项一等奖；张雯丹、李智勇获殡仪服务员赛项二等奖；曹茜玉、刘佳慧获殡仪服务员赛项三等奖，刷新中心参加省级技能竞赛的最好成绩，也展现出中心工作人员服务的水准。

作为殡葬从业者，他们以防腐整容的专业，让逝者体面“告别”；以殡仪服务的温情，为家属撑起慰藉的伞。作为“生命摆渡人”，他们用日复一日的打磨，将技能淬炼成守护的力量，让告别变得温暖。下面，让我们走近这6名获奖者——

张雯丹：殡葬服务需要技巧，更需要文化素养

“跟着朋友去面试，结果他没面上，我面上了！”这是很多明星回忆艺考的一个梗，便是发生在张雯丹身上的真实故事。3年前，男朋友报名无锡市殡葬服务中心社会招聘，她跟着一起报了名，结果面试环节，男朋友没面上，她面上了。

“我不是专业科班出身，这次获奖是对我工作的极大肯定和鼓励。”张雯丹大学学的是计算机专业，在无锡市殡葬服务中心的社会招聘中，笔试成绩靠前，面试中凭借大方得体的气质脱颖而出，便踏入了殡葬行业，成为一名殡仪服务员。

回忆起刚入行时，张雯丹直言，自己对殡葬行业并无偏见，刚开始便是跟着老师观摩，背诵模板悼词，很快便开始独立主持追悼会了。由于她仪态端庄，说话慢条斯理，语气温柔，非常有亲和力，很快就得到了治丧群众和单位领导的认可。

随后，张雯丹又进行话务员、殡仪员等多个岗位历练，还参加过公墓管理员、殡仪服务员等多个职业技能大赛，都获得了优异的成绩。如今，她已成为殡仪服务班班长，负责班组的日常管理和治丧群众的接待、服务等。

“殡葬服务不仅需要专业技能，更离不开文化素养的积淀和人文情怀的支撑。”张雯丹表示，“例如，不同宗教信仰、不同地区的丧葬习俗各有差异，只有充分了解这些风俗，才能提供个性化、令家属满意的服务。”

同时，殡仪服务也要求从业者有临场应变、解决问题的能力。张雯丹表示，此次赛题组织追悼会环节中，就出现了突发情况，一位家属悲伤过度、难以自已，“这就要求殡仪服务员在主持追悼会的过程中，兼顾安抚家属个人情绪和追悼会流程把控的处理能力”。

张雯丹还十分谦虚、好学。“中心的大多同事都是科班出身，跟他们比我在经验和殡葬专业知识储备方面会存在不足，这次考题中出现的一些涉及遗体处理的专业知识，例如口眼闭合、逝者体态恢复等，我处理得还是不够好。”

虽然是误打误撞进入了殡葬行业，但从事该行业后，张雯丹也慢慢找到了自己的职业价值。张雯丹直言：“未来会继续深耕殡葬行业，不断充实自己的专业知识和行业知识，在实践中积累经验服务好家属，争取把工作做得更专业也更温暖。”

现代快报/现代+记者 陈敏