沧州银行衡水冀州支行：上门服务解客户燃眉之急

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

“真是多亏了沧州银行的工作人员，不然我老伴的治病钱都取不出来，你们的服务太周到了！”12月11日上午，在沧州银行衡水冀州支行营业厅内，市民张阿姨紧紧握着大堂经理和柜员的手，再三表达感激之情。这暖心的一幕，源于一场跨越网点与居民家中的“特殊服务”。

当日上午，冀州支行营业厅内秩序井然。年过七旬的张阿姨手持一张到期存单来到柜面，打算支取存款为患病卧床的老伴购药。然而，连续三次输入密码均显示错误后，存单密码被系统自动锁定。

大堂经理见状立即上前协助，首先将张阿姨搀扶至休息区，倒上温水后，耐心沟通。经过反复交流，终于弄清事情原委：该存单户主是张阿姨的老伴，因身体不好，无法亲自到网点办理业务；而这笔到期存款，正是老人急需的买药治疗费用。了解情况后，大堂经理第一时间向支行领导汇报，一场紧急服务预案迅速启动。

上门为老人办理业务。

“客户的急难愁盼就是我们的服务方向，要快速为客户解决问题”支行领导当即决定，启用敏捷服务小组，携带移动办理终端上门服务，为卧床老人办理存单密码重置手续。到达张阿姨家后，工作人员先轻声问候了老人，在确认其意识清晰、能够准确表达意愿后，严格按照业务流程开展工作：核对身份信息、讲解业务流程、指导老人完成相关确认手续……全程操作规范且动作轻柔，尽量减少对老人的打扰。密码重置手续顺利办结。工作人员又马不停蹄陪同张阿姨返回支行，成功支取了存款。

“为客户服务是沧州银行存在的唯一理由，‘客户至上，服务至上’不是一句口号，而是要落实到每一次服务中。”冀州支行负责人表示，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，支行专门制定了敏捷服务机制，通过移动终端上门服务、开辟绿色通道等方式，打破传统柜台服务的时空限制，让金融服务更有温度、更接地气。

一直以来，沧州银行衡水冀州支行始终秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式。从为老年客户提供大字版业务指南、爱心助老设备，到为特殊客户提供上门服务，支行用一件件贴心实事，搭建起与群众之间的“连心桥”，也展现了地方金融机构的责任与担当，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

通讯员：刘建华