当商场成为年轻人的“生活搭子”，银泰百货如何值得全国抄作业

社交媒体上精心制作的逛街OOTD、商场打卡vlog，周末约朋友逛街顺便把事儿办了……

不难发现，年轻人逛街不再是单纯地“买买买”，对他们来说，商场早已超越简单的购物场所，成为提供情绪价值的重要场域和社交货币。

简单来说，如今逛商场=线上种草+线下面基+情绪释放三合一。

此时很多人不经意间发现，大商场里改衣服、逛街还能做美甲、带着毛孩子去参加相亲会，银泰百货已经成为了更懂年轻人的生活搭子。

文 | 李慧颖

编辑 | 蔡玉

大城市生活方便吗？当然方便。衣食住行，日常生活需求基本不用出门就可以在线上得到满足。

可是大城市好像又有一些不方便。

快节奏的生活仿佛在推动一切加速推陈出新，“东西坏了就丢”“出了新品就买”。不知从何时起，许多我们曾经触手可及的“小确幸”正在消失不见：找一个靠谱的裁缝、一个家门口的修鞋铺、一个能安心退换货的渠道，变得不再简单。

而一个优秀“生活搭子”的基础素养就是能把你从那些看似不大、却极其消耗心力的生活琐事中解救出来。

作为一家中古家具店的主理人，在外人眼中徐小姐的形象就和她的职业一样，是个极时髦又有品味的“都市丽人”，但是熟悉的人却知道，私底下她是个很念旧的人，新式但长情。

在买衣服这件事情上徐小姐就是个实打实的“长期主义”，淘到喜欢的衣服能穿很久，但改衣服却是她的“老大难”。

当面对她开了线的羊毛大衣、版型设计极佳但腰松了一点的外套、裤边长了一圈的牛仔裤时，她只想呐喊“我需要一个靠谱的裁缝”。

“改衣裤、修鞋子的习惯在我们老一辈人中是很常见的事，那个时候还是有很多手艺人，但是现在很少见到了。”

想要找到一个手艺好的师傅，就要走街串巷，一家一家地试，但是很多时候，一些店家只能完成一些简单的改短操作，再精细一点的需求就无法覆盖，沟通交流也比较困难。

不方便、不稳定、不专业是她最直观的感受。

说起这个，徐小姐还有些啼笑皆非。因为现在的她人虽然搬到了杭州小和山，但还是会在和朋友逛街的时候顺便把需要改的衣服带到银泰百货商场。

原因无他，正是银泰百货精准地补充上了这个真空地带，将那些分散、不稳定、质量参差不齐的街头服务，整合成了标准化、高品质、可信赖的商场服务。

除了改衣，银泰百货对生活痛点的洞察与解决，还延伸出了一个庞大的服务矩阵：洗衣、洗车、珠宝清洗、手机贴膜……精准定位那些消费者习以为常却未被满足的刚性需求，将好服务的第一层——基础服务拉满。

就像徐小姐说的那样，银泰百货很好地承载了这些功能，成为了城市不可或缺地公共资源。

而数据永远是最有力的证明。

根据银泰百货发布的“2025年度商场服务成绩单”，这一年，银泰百货为顾客清洗了1376000件衣物、改了413000件衣裤；有265300位顾客在商场逛街时顺便洗了车、还有1300000多万人享受了地铁绿色出行或免费打车服务……

生活的注解从不在看不见的远方，而在一粥一饭、车马行头，在每一步走过的当下。

银泰百货将“零散”的福利，整合成了系统化的生活服务，用服务的“确定性”去对抗城市生活的焦虑，成为年轻人生活的可靠支点，让年轻人可以轻松解决各类生活琐事。

从情感直播、解压捏捏到谷子周边、秋天的第一杯奶茶，当下一股名为“情绪经济”的消费浪潮正在年轻人当中兴起。

与传统消费不同，情绪经济的核心不再是商品的使用价值，而是能够给消费者提供的情感体验与精神慰藉。

根据上海市青少年研究中心发布的《2025Z世代情绪消费报告》报告显示，年轻人的情绪消费月均支出达到了949元，其中20.3%的年轻人都是情绪消费的“日活型”用户。

他们中的大多数“双标症状”十分明显：平常扣扣嗖嗖，点咖啡必团券，9.9以上总要犹豫半天，但是面对动辄上千的二次元周边，剁手不眨眼；一到周末非必要不出门，但如果是为了自家爱豆和宠物还是可以暴走一天。

小红书上就掀起一股“到银泰百货偶遇明星”的风尚。故事的开头是拥有最多“美妆全国销售第一柜”的杭州武林银泰百货经常会空降明星艺人。

图 |粉丝在杭州武林银泰百货偶遇明星

某天去银泰百货逛街，一不注意发现和自家爱豆面对面了。

这样的好运气引得一众粉丝有空就跑去银泰百货等待“偶遇”，不少网友自嘲道“简直比我上班还积极”。

图 |杭州莲荷里的粉丝应援现场

打工人的这点空闲时间只能留给对自己重要的人。

除了去见爱豆，也有不少人走进银泰百货用上商场免费提供的宠物推车、背包、牵引绳等小东西，让自家毛孩子“交朋友”，做一名负责任的“铲屎官”。

目前，银泰百货已有50多家门店推行宠物友好服务，还将在全国更多门店持续推进宠物友好服务的普及，让爱宠人士的闲暇时光更丰富多样。

图 | 带爱宠逛银泰百货的年轻人

至于，年轻人何以愿为感觉买单呢？

事实上很简单，当下的年轻人史无前例地暴露在一个信息爆炸的时代，他们早已习惯了功能的饱和——反正交通工具都够快、奶茶都够甜。

而功能不再决定购买的主要因素，“感觉”就取而代之。

“打动人心最高明的方法，就是和他谈论他最珍爱的事物”，这是卡耐基的名言。那么当下年轻人珍爱的是什么呢？答案是自我的感受。

他们在朋友圈发图、小红书打卡、朋友圈晒票根，其实都不过在用消费证明自己是谁，年轻消费者群体对生存需求和情绪需求的“双标”特性，背后是他们对情感共鸣、自我表达和社交认同的强烈需求。

而作为新一代的生活搭子——银泰百货深知光是靠谱还不够，更要能创造“哇塞瞬间”，提供情绪价值。

五一、十一、新年等假期或重要节点，银泰百货全国门店准备的IP市集、明星见面会、音乐节、宠物运动会等活动数百场，将顾客的期待一一满足。

图 |西安小寨银泰银泰百货的二次元活动

除了特殊节庆，日常的商场服务中，银泰百货也在功能性服务的基础上扩展到了美甲、礼物包装、测体脂等关乎颜值、健康和心意的情感性需求上，精准回应当下年轻人的“悦己”和“仪式感”需求。

同为citywalk的爱好者，上周末小v就在朋友圈晒出了自己在银泰百货生动的“一天”：出门前约了朋友去银泰百货逛街买冬装，到地儿先来个1元洗车，顺便把裤子送去改，等待的间隙好友就到了，两个人手挽手一起去做个免费美甲、喝杯咖啡，开启闲适的一天。

没人能拒绝这样不耗精力就可以轻松get的幸福感。

“以前要耗时耗力专程去找，现在反倒成了顺带手的事。等正事办完了，裤子也改好了，车子也洗干净了，幸福就这样具象化了。”

好服务的第二层，正在于超越功能性，为用户创造情感价值和记忆点。

媒体人身份的汪小姐生活中就是个很注重仪式感的人，重要节日都会用心给亲朋好友准备礼物，银泰百货就是她一直以来购买礼物的主要渠道。

“为什么一直喜欢到这儿挑礼物呢？”

“我想，一方面是我觉得东西的品质有保障，我希望他们收到的都是最好的。另一方面，银泰百货的导购不仅能给我一些专业建议，还能把礼物包装得很精美，直接寄到我安徽老家。”

而对于还在读书的小叶来说，银泰百货就像是陪伴她一路成长的伙伴。小时候她陪妈妈到商场烫头、焗油、买新衣，如今她约朋友一起烫头、美甲、种睫毛，搞年轻人中流行的“新三件套”。

小服务，只要用心，也会长出大数据。

2025年，银泰百货共计为超过13000位顾客免费包装了礼物，用掉近7000张包装纸；为552300位姑娘免费做了美甲或手部护理；帮助更换了137500条表带；送出了7750000枚叶黄素鸡蛋……

图 | 年轻人喜欢逛街之余再做个美甲

冬天有热茶、夏天有冰饮，这些细微之处的关怀，如同一个默默的“加油站”慰藉着忙碌的日常。

图| 商场的暖心服务点

“生活方式始终在变，但大家对于美的追求、对于美好生活的期许并没有变过。商场就一直在那里，参与一切美好的发生”。

生活是一些需要被随机点亮的碎片，而这些瞬间的快乐，都值得被用心安排。

在如今的银泰百货，每个顾客都是主角，每一次逛街都是对美好生活的打卡，银泰百货真正做到了用服务将平凡日常“点石成金”，创造属于每个人值得分享的“高光时刻”。

作为互联网的原住民，发现不少00后已经从线上消费转战线下逛街。

根据艾瑞咨询发布的《2024年Z世代消费行为白皮书》，2024年00后线下消费支出占比相较2022年大幅增长了18.3%，达到45.8%。

其中潮玩、美妆、文创类成为他们线下消费中增速显著的三大类目。

究其原因，实在是因为这“街”太好逛了。

例如在西安小寨银泰百货，600平米的超大漫展宅舞活动区、COSER专用妆造间，就让商场化身社交空间，成为二次元爱好者的线下乐园。

而除了打破了百货商场的固有印象，银泰百货作为顶级“生活搭子”的终极魅力，在于让自己和年轻人玩到了一起，通过创新服务模式，重新定义了一种“很新的逛街姿势”，彻底颠覆了传统零售的玩法。

图 |银泰百货的二次元活动

银泰百货的“全国包邮”和“上门取件退换货”特色服务，实现了“人还在试衣间，快递已到家门口”、“商场逛街大包小包时，商场工作人员惊喜送上行李箱或拖鞋”的全新体验。

2025这一年，银泰百货的年终统计显示共有7513900件包裹被免费安全包邮到家，有143500人在喵街APP体验了免费上门取件退换货服务。

最远的一单，从喀什寄往杭州，银泰百货强大包邮服务，让5148公里的距离，变得充满期待。

这种服务将消费者从“负重购物”中彻底解放，让逛街真正成为一种享受。

如果说包邮解决的是物理负担，那么银泰百货的“放心消费”承诺则解决了心理负担。

自2018年起，银泰百货就开始推行“放心消费”承诺，包括行业首推的“60天无理由退换货”、“异地异店退换货”等在内的“放心消费在银泰百货”服务已深得人心。

今年5月银泰百货更是进一步升级贵立赔服务，令购物更多一份保障和安心，将“以客为先”做到极致。

这些规则的存在，最重要的意义就是给予了年轻人“决策自由”和底气。更值得期待的是，银泰百货正将这种共创体验推向行业共识。

当前，银泰百货正在参与编制商场服务管理提升的行业标准，将企业服务管理成果转化为推进行业标准化的产品。

在业内人士、中国百货商业协会专家潘玉明看来，这意味着银泰百货正将其与年轻人共创的“好玩又安心”的逛街体验，从企业实践推向行业共识范本，为整个零售行业“读懂”年轻消费群体、优化服务生态树立了标杆。

银泰百货的故事，本质上是一个关乎“陪伴”的故事。

从搞定改裤边的小麻烦开始，到营造一份生活的仪式感，再到提供“包邮到家”、“买贵必赔”的终极安心，它一步步成为嵌入年轻人日常的神仙搭子，将线下消费沉淀为一个个生活镜像。

十二月的阳光变得温暖，窗外的银杏叶已经七分黄，愿所有人都可以走出去，去大口呼吸，感受这个季节的美好。毕竟，脚踩大地是很重要的仪式感。

也不妨走进银泰百货，体验一下何为值得全国“抄作业”的好服务。或许你会发现，“生活搭子”就在身边。