陕西
近日，汉中农商银行老君支行的营业大厅里，上演了暖心一幕——一位聋哑客户在业务办结后，郑重地向经办柜员竖起大拇指，以这无声的方式，表达最深切的认可与感谢。这份特殊的“点赞”，不仅是对老君支行服务的肯定，更是汉中农商银行“以客户为中心”服务理念的生动展现。
据悉，该客户每月需到老君支行办理领取补贴业务。对于特殊客户群体，老君支行工作人员始终将客户需求放在心上，以服务担当打破沟通壁垒。针对该客户特殊情况，经办人员提前学习简单手语，每次办理业务时，都放慢办理节奏，通过手势比划、文字书写、眼神交流等方式，逐环节引导客户完成身份核验、信息核对、补贴支取等全流程操作，用贴心细致的服务化解客户的顾虑与不便。
如今，“竖大拇指”已成为这位客户业务办结后的固定回应动作。这个朴素无声的“点赞”手势，饱含着客户对汉中农商银行老君支行的认可和信赖，工作人员的用心付出，让普通的日常业务办理，成为传递金融温情的纽带。
一直以来，汉中农商银行始终坚守金融为民初心，高度关注老年、残障等特殊客户群体的服务需求，通过主动延伸服务触角、细化服务流程、优化服务细节，用耐心倾听诉求，用细心落实服务，用爱心传递温暖。
下一步，汉中农商银行将持续以客户需求为导向，不断完善特殊客户服务体系，优化服务举措、提升服务质效。用点滴细节凝聚金融温情，用实际行动诠释初心使命，让每一位客户都能感受到尊重与关怀，让金融服务更有温度、更具质感。（常雅琪）
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