广东
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“富华支行的服务太贴心了，比亲人还周到！” 建行珠海市分行富华支行深耕适老化服务，以精心、细致的举措，让老年客户倍感亲切与温暖。支行打造 “适老化服务专区”，配备爱心座椅、放大镜、助老拐杖、急救箱等便民设施，设置大号字体业务指引牌，播放舒缓音乐，营造温馨氛围；安排 “助老服务专员”，全程陪同老年客户办理业务，耐心讲解流程、指导签字填写，用方言解读金融政策，解决老人 “看不清、听不懂、不会办” 的难题。优化业务流程，简化养老金支取、银行卡激活等常用业务的资料提交，开通 “老年绿色通道”，减少等候时间；针对行动不便的老人，提供上门服务，协助办理业务。此外，定期开展 “老年金融课堂”，讲解反诈防骗、手机银行使用、养老金理财等知识，手把手指导老人操作线上功能；节日期间上门走访独居老人，送上慰问品与祝福。一系列精心服务，让老年客户感受到满满的关怀，不少老人感慨：“到富华支行办业务，就像回家一样亲切！”
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