上海迪士尼：“退”出诚意

在中国市场运营近10年的迪士尼，将在1个月后实行阶梯式退票标准。

官方公众号内容显示，从明年1月12日起，到访日前7天可申请全额退款。

这一看似不起眼的退票新规，是上海迪士尼在以“退”为“近”，更亲近中国消费者，更贴近中国市场。

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从2016年开业至今，上海迪士尼一直都是孩子们魂牵梦绕的游乐场。

但游客的体验却各有不同。

价格高、人太多，单个项目排队2小时游玩5分钟的体验也不少。

最让人不能接受的是，门票不可转让、取消或退票。

这意味着，无论你通过哪种方式购买，你因为什么原因不能去游玩，门票钱从你购买的那一刻起，就已经有去无回了。

这政策也让不少临时有事的游客耿耿于怀，觉得太不人性化，甚至有网友说园方“吃相太难看。”

话说回来，官方有权设置自己的退票规则，从道理上讲，不退票也无可厚非。

但这也的确会降低消费者对迪士尼的好感。

迪士尼的票价本来就不便宜，买了票的游客大都是真心想去游玩的，如果不是遇到突发状况也不会故意不去的。

但人去不了，钱也退不了，几百块就打了水漂，游客的心在滴血。

而这次的新规，官方说，“旨在为游客提供更多灵活和便利，帮助游客更好应对不可预见因素对行程和游园计划可能造成的影响。”

看来，园方是想通了，明白了，别因小失大才是正解。

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表面上看，园方可能减少了部分门票收入，好像是吃亏了，但实际上，是在用新规让游客毫不犹豫地放心下单，用确定性来消除购买之前的疑虑，总的门票收益可能更高了。

说到底，上海迪士尼卖的不仅仅是门票，更是一份让游客无忧的预期，以及被尊重的情感体验。

仔细计算一下，赚了一笔退票费，可能失去一个潜在游客，附带收获差评。

免费退票，却能换来一个潜在客户，甚至还能免费得到口口相传的好印象，这可太划算了。

说到底，园方是在用小额不确定的退票收入，换取长期的、大额的确定的客户终身价值，是一笔超值的信任投资。

在越来越卷的文旅行业，上海迪士尼也俯身加入，卷起了服务诚意和服务体验，挺好的。

在迪士尼的动画故事中，有很多聪明又大度的主人公，比如《冰雪奇缘》里的艾莎。

如今，上海迪士尼也如艾莎一般，既展现了智慧，也传递了温暖。

从“不退票”到“放心退”，这不仅是一条规则的改变，更是和消费者之间的信任共建。

当乐园俯身倾听游客的心声，魔法才真正开始在现实世界中绽放。