赛事服务全程微笑 残特奥会暖意看得见摸得到

天刚蒙蒙亮，深圳大运中心游泳馆内的无障碍通道亮起暖黄色的灯光。志愿者推着一辆轮椅，稳稳停在入口，笑着向迎面走来的运动员挥手，“早上好，今天比赛加油！”轮椅上的运动员点点头，回应一个同样灿烂的笑容。在粤港澳三地共同承办的全国残特奥会上，这样的画面随处可见。赛场上，运动员挥汗如雨；赛场外，工作人员和志愿者用最直接的行动把“有爱无碍”的承诺落实到行动中。

从抵达开始

在广州白云机场到达大厅，红色的“残特奥会接待处”牌子格外醒目。志愿者李洋举着写有运动员姓名的纸牌，看见目标出现，立刻快步上前说道：“您好！我是负责接待的志愿者，行李我来帮您拿。”“谢谢，我们的箱子有点重。”坐在轮椅上的运动员笑着说。小李一边应声，一边熟练地把行李挂在轮椅侧钩上，推起轮椅向无障碍电梯走去。

除了机场，酒店接待同样细致入微。据组委会相关负责人介绍，在本届残特奥会运动员接待酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车，到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。

赛场外的贴心准备，同样延伸到赛场。走进东莞女子聋人篮球比赛场馆，地面的防滑胶垫在灯光下泛着柔和的光泽。转角处，工人正蹲在地上用胶带固定一段刚贴好的防撞条。“这段墙有点凸，怕轮椅不好通过。”运动员用手语向工作人员点赞示意。

微笑是通行证

在佛山男子聋人篮球赛场，志愿者廖妙欢站在室内引导点，汗水顺着脸颊滑落，她却始终面带微笑，用手语比画着，“往右边走是热身区，通道一直走，左转。”她告诉记者：“能参与残特奥会的服务很光荣。不管多累都要把最好的状态和最真诚的微笑带给每位运动员和观众，让他们感受到家一样的温暖。”

赛场外，城市的无障碍改造已悄然发生。地铁里，低地板列车的门缓缓打开，与站台无缝衔接；商场卫生间门口，新换的自动门感应器灵敏地识别到轮椅靠近，“嘀”的一声打开；景区的观景平台上，专门留出了轮椅位置，护栏高度恰到好处。

残特奥会的服务不是写在海报上的标语，而是每一次伸手、每一次微笑，在电梯门开合的缝隙里，在防撞条的柔软触感中，在一杯热气腾腾的茶水里。“我们希望当大家回忆起这届残特奥会，不只记住了成绩，还能想起那些无微不至的关怀。”廖妙欢说。

温暖的细节

作为本届残特奥会乒乓球项目的比赛场馆，广州体育职业技术学院综合体育馆是一座高标准的无障碍场馆，让到这里参赛的运动员“无障”有爱。

乒乓球竞委会场馆能源处副处长袁锴带记者从运动员视角体验了全流程的运动员服务。体育馆所到之处“逢阶必坡、逢棱必圆”，以保障运动员安全。新建的无障碍通行电梯和无障碍升降平台对细节考虑周到，袁锴介绍：“电梯按钮高度考虑到轮椅运动员的情况做了相应调整，除用手开关外，还增加了脚部开关，电梯开关门还有延时功能，让运动员放心乘坐。此外，我们还有19个轮椅席位、12个无障碍卫生间及10个无障碍淋浴间，构建了完整的无障碍全流线系统。从停车场到赛场内部，场馆实现了全程‘零高差’，彻底消除残疾人运动员的物理障碍，确保他们能够全程便捷参与赛事。”

除硬件设施外，智能辅具的精准适配也彰显着场馆的人文温度。在选手检录处，一个忙碌的机器人成为运动员的新宠，“你想去哪里？”只要同机器人成功对话，它就能带运动员到想去的位置，机器人上的盲文触摸杆在一定程度上解决了盲人运动员的困难，在屏幕上可以查询信息，还可以呼叫翻译老师进行在线手语翻译服务，不仅帮助运动员解决困难，还增加了互动的趣味性，很多运动员来到这里都要和它说几句话，紧张的心情也得以放松。（转自12月11日《中国体育报》01版）