忻州市：让暖心举措贯穿游客旅途全程

“让每一位远道而来的客人感受忻州温度、体验忻州善意。”近年来，忻州市文化和旅游局以“旅游满意在忻州”为核心品牌，通过政策引导、机制创新、全民动员，大力推进文旅深度融合，让文明服务成为忻州文旅动人的底色，暖心举措贯穿游客旅途全程，文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势。

一、丰富产品供给，满足多元需求

文旅产业提质升级，品牌效应日益凸显。全市A级旅游景区数量增至51家，形成了以五台山、雁门关、芦芽山、忻州古城、云中河等为核心的多层次旅游产品体系。通过实施雁门关景区提升改造、清凉湾温泉康养小镇等8个省级重点项目，“三个一号”旅游公路全线贯通，重点景区通达性与体验感大幅提升。深挖自身丰富的文旅资源，精心推出长城寻堡、地质探秘、红色征程、古建承辉4条全域旅游线路，并新增“五台山下自在生活漫时光3日游”“三关锁钥・晋北长城探秘5日游”两条特色线路，为游客提供了多样化的选择。

忻州古城在假日期间热闹非凡，举办的主题活动打造出沉浸式文旅狂欢。游客们漫步其中，不仅能品尝定襄蒸肉、保德碗饦等非遗美食，还能体验温泉康养服务，实现“游、品、养”一站式、沉浸式体验。在这里，游客可以欣赏晋北民歌的悠扬韵律，观赏摔跤竞技的激烈场面，体验面塑制作的独特乐趣，身心得到双重滋养。“一刻钟便民生活圈”的逐步完善，让集便利店、餐饮、文创等多业态于一体的忻州古城成为区域消费热点。2025年五一期间，古城接待游客近50万人次，十一期间更是超78万人次，彰显出强大的吸引力。节假日期间推出的非遗展销、美食节、购物嘉年华等活动，进一步释放了消费潜力。

雁门关景区推出的“开城迎宾仪式、壮行酒、古装快闪”等主题活动，让游客仿佛穿越时空，亲身感受历史的厚重与豪迈。芦芽山旅游度假区依托山花烂漫的美景，开展“芦芽春醒，古韵新声”主题游览活动，为游客带来别样的文旅体验。在业态创新方面，忻州大力发展“旅游+”和“+旅游”模式。推出的十大“忻州礼物”在多地展出，成为展示忻州文化的亮丽名片。连续2年举办的山西·忻州“长城两边是故乡”文化旅游季，让游客在旅行中感受文化魅力。

二、提升服务品质，优化游客体验

提升服务品质是文旅工作的核心与永恒主题。全市A级旅游景区不断完善停车场、导览标识系统、游步道、旅游厕所、休憩场所等配套设施，加快推进景区游览、餐饮、住宿、购物等旅游消费场所提档升级。

一位来自北京的游客在游览五台山时，对景区的服务赞不绝口：“景区的导览标识非常清晰，步道也修得很平整，游玩起来很方便。而且景区内的餐饮和住宿条件都很不错，让我们感受到贴心的服务。”

全市文旅系统持续健全旅游服务评价体系，加强对旅游从业人员的培训，开展导游大赛等活动，全面提升服务能力和水平。完善旅游服务“好差评”制度，及时响应游客反馈，持续优化服务细节。有位导游在参加导游大赛后表示，通过参加比赛，学到了很多新的知识和技能，也认识到了自己在服务方面的不足。今后会不断提升自己，为游客提供更优质的服务。

三、深耕文旅融合，丰富产品内涵

忻州市文化和旅游局深挖文化资源，推动服务与文化深度融合。打造“跟着悟空游忻州”“专家带您打卡古建”等特色活动，通过直播、主题线路等形式，让文化讲解更生动有趣。非遗进景区成效显著，忻州古城、繁峙晋绣坊等非遗工坊让游客近距离感受传统技艺，北路梆子、二人台等非遗表演常态化上演，“十大忻州礼物”成为游客珍藏记忆的优选。大型情境体验剧《又见五台山》持续迭代升级，360度沉浸式演出让游客在艺术熏陶中体悟文化底蕴，五台山文创公司研发近500款文创产品，让服务延伸至旅途之后。在各大景区、交通枢纽设立的志愿服务岗，志愿者提供咨询引导、秩序维护、应急帮扶等服务，成为景区里的“暖心风景线”。

四、规范市场秩序，筑牢维权保障

忻州市文化和旅游局构建了“严格执法+普法宣传+行业自律”多维度工作机制，优化旅游市场环境，提升旅游服务质量，擦亮“旅游满意在忻州”品牌。

针对假期人民群众出行需求旺盛，在节日假期及前后集中开展文化和旅游领域安全生产及市场秩序督导，紧盯游客集散地、旅游购物场所等重点区域，聚焦旅行社业务与导游服务两大关键领域，整治导游无证执业、私自揽客、诱导消费、擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目等乱象。同时畅通投诉举报渠道，实时响应游客诉求，做到“有诉必接、接诉即办、违法必查”，全面提升投诉处置质效与游客满意度。

截至2025年10月底，全市六个重点监测景区（五台山、雁门关、芦芽山、忻州古城、老牛湾、禹王洞）来忻游客达2630.31万人次，同比增长21.77%；门票（经营）收入135638.87万元，同比增长20.62%，文旅市场呈现繁荣景象，旅游产业展现出强劲的发展活力。

来源：中国旅游新闻客户端