用户为王！广汽埃安荣登“客户满意度排行榜”榜首

近日,中国汽车维修行业协会发布《2025年汽车售后服务客户满意度调查(CAACS卡思调查)》,本次调查共涉及38个乘用车品牌、185款车型。在新能源品牌客户满意度排行榜中,广汽埃安以86.39分高居所有品牌第一名;车型方面,Aion S（参数丨图片）和Aion Y分别拿下新能源A级车第一、新能源SUV第一。

卡思调查,行业良性发展的“风向标”

近年来,新能源汽车价格战愈演愈烈。部分企业以低价吸引消费者,在加剧行业竞争的同时,也带来了产品质量不稳定、售后服务体验下降等“割韭菜”现象。

中国汽车维修行业协会作为全国性非营利社团组织,主导卡思调查已连续开展16年,不仅对提升汽车售后服务质量具有重要指导意义,也从一个侧面反映出中国汽车产业的发展实况。

调查依据行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》,从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六个维度进行全面评估。在当前市场环境下,卡思调查如同一座“灯塔”,引导汽车产业走向更健康、更可持续的发展道路。

蝉联第一背后,用户价值驱动的体系化改革

作为榜首的广汽埃安,得分较去年进一步提升,并且还荣获“年度售后服务卓越典范品牌”,这直接体现出广汽埃安在用户服务上的持续优化。这也印证了其从“提供高性价比产品”向“创造可持续用户价值”的战略转型。

历经八年品牌进化,广汽埃安如今已赢得近200万用户信赖,积累了扎实的用户口碑。今年,随着广汽“番禺行动”持续深化,广汽埃安在产品和服务上进一步革新,如成立专业用户洞察团队,推行IPD与IPMS体系,真正做到“听懂用户所想,交付用户所需”。

优秀的产品是满足用户需求的基础。广汽埃安依托全球唯一的新能源汽车灯塔工厂,为产品注入“国民好车”的高品质基因,已连续三年位列新能源汽车质量榜第一就是最好的证明。同时凭借全栈自研体系,广汽埃安正不断推进“科技平权”的理念。近期上市的埃安i60,搭载无亏电感的全新星源增程技术,将原本20万级的技术下放至10万级区间,推动了“增程普及”;更推出了行业首例“烧一赔三”承诺,无疑给用户吃了一颗定心丸,也说明了广汽埃安对产品品质的充分自信。

此外,广汽埃安联合京东、宁德时代推出的埃安UT,以4.99万的价格,就能实现500km续航和换电功能,配合京东独家销售模式,在购车与补能两大关键环节为用户带来便捷体验,收获市场广泛关注与用户高度认可。

不止于车,深耕“全周期”用户服务生态

对广汽埃安而言,购车只是服务的开始。在用户尤为关注的补能体验上,广汽埃安持续构建“快、广、近”的补能网络。最新的11月数据显示,其自营充电桩已突破2.2万根,1000V快充桩数量稳居车企第一,堪称“中国超充第一品牌”。

同时围绕“AI上生活好状态”这一全新用户IP,广汽埃安推出一系列高价值用户活动,深度融合线上线下场景,不仅为用户搭建互动交流的平台,更创造实际收益可能。正如广汽埃安杨龙所言:“理性消费已成共识,但用户真正在意的不仅是价格,更是产品背后的价值感与陪伴感。”继11月北京、成都两站用户节圆满落幕后,12月19日,这场品牌与用户的年度盛会将再次走进广州,为2025年画上充满温度的句点。

在服务体验提升方面,广汽埃安建立了高效问题响应机制,优化客户反馈处理流程。比如为客户提供24小时多对一服务团队,将道路救援平均响应时间压缩到15分钟、平均抵达时间40分钟,救援成功率99.8%;另外,智能问题解决率92%,高效处理客户反馈。

针对低线城市用户“购车远、养车难”的痛点,广汽埃安计划于2026年新增600家服务网点,使全国网点总数突破1000家。让更多用户在家门口即可享受贴心、专业的售前售后服务。在售后零配件供应方面,广汽埃安依托“近距配套+原厂认证+高效供应”零配件服务体系,常规配件到货及时率98%,并且所有配件均为原厂认证,核心三电零部件适配率100%;全国多区域配件中心库储备超5万种常用零部件,满足95%以上的维修需求。

同时,在售后服务体验上广汽埃安主打“专业”、“高效”,售后技师100%通过厂家认证,高压电操作、三电维修持证上岗率100%;客户常规保养平均耗时仅45分钟。让客户买车放心、养车省心。

广汽埃安再度荣登卡思调查新能源品牌满意度榜首,背后是其长期在产品与服务领域持续投入、不断创新的体现。在行业竞争逐步由“价格比拼”转向“价值赋能”的今天,广汽埃安坚持以“创造可持续用户价值”为核心的发展路径,正为全行业树立起一个健康、高效的典范样本。