品牌如何才能讲好员工故事？美团应该向老乡鸡好好学习下

大家好，我是一直想做“品牌TVC Reaction”栏目但进度缓慢的菜鸡公关。

11月28日，美团外卖联合央视新闻推出的一则短片引发了巨大争议，该短片以“她用外卖开启了另一种人生”为主题，讲述了一位平面设计师辞职去大理当外卖骑手的浪漫故事。

在美团的镜头下，外卖骑手成为了一种“追逐诗与远方”的职业，送餐过程是在大理洱海边骑行赏景，收入水平是三个月就能攒够1.5万元购买高端相机。

这些画面所设置的虚假滤镜完全忽视了底层劳动者的苦难，也背离了品牌表达的真正价值。在讲述员工故事这块，美团外卖无疑是做了一个糟糕的示范。

今天，菜鸡公关想借着餐饮品牌老乡鸡的例子，来谈谈如何才能真正讲好员工故事。

和美团外卖一样，老乡鸡也一直在做着“员工故事”栏目的选题策划。11月24日，老乡鸡发布了第12期员工故事视频，由店长韦琳担任故事讲述者，分享了她在安医大二附院店的工作经历。

在镜头聚焦人物的身份选择上，美团的演员扮演和老乡鸡的真实员工出镜，这两种方式的不同，似乎从一开始就预示了二者视频口碑两极分化的结果。

而这其实还有着更深一层的不同，中心人物的故事新鲜度。“世界那么大，我想去看看”的故事，大众应该也都厌倦了，大理、数字游民更不必说，所以，美团的这个故事，甚至都不应该被放进提案会议里。

但老乡鸡的创新点在于，选取单店的地理位置特殊性，靠近医院。这也代表了它的消费者90%以上都是医护工作者、病患和病患家属，这些人本身就自带真情、苦难、泪水、抗争，它们组成了真实人间。

在老乡鸡的视频里，我们也确实看到了真实的他们。

比如三餐很难规律的医生，交接班时间是10点半，如果送餐错过这个时间，他们就吃不上这顿饭；

比如工作严肃的主任医生，也会私下请教老乡鸡员工如何操作手机，如何让点餐更优惠；

比如无能为力、只能等待亲人死亡的病人家属。

而借由这些真实的人，老乡鸡的品牌价值观也得以展现。

比如即使品牌色是绿色，但为了跟医院保持同频，也会将医院店门头设置为蓝色，蓝色代表了医生的专业、冷静和信任度；

比如考虑到是医院店，所以店铺卫生会格外严格，所有的菜品、工作环境都需要送去医院进行化验；

比如红烧茄子的正常工艺流程是烧四分钟，但考虑到消费者是病患，所以会适当延长，让食材烧得更软烂一些；

比如插入老乡鸡创始人线下视察门店时的讲话，如果病患吃不起，就不要收他们的钱。

这两年以来，企业或艺人遭遇的危机公关案例里，有个越来越常见的类型就是无法与普通人共情。

比如董明珠的“自己30年没休过假”，俞敏洪的“我不是在南极旅游，是在考察”，秦雯的“《繁花》拍摄三年，我没有过假期，都是在莫高窟、马尔代夫、不丹改稿”。

但菜鸡公关没有想到的是，有一天在品牌公关人拍摄的TVC里，竟然也能看到这些人的影子。我不知道是应该为品牌公关人也能成为人上人感到开心，还是为“屠龙少年终成恶龙”而感到难过。

最后，菜鸡公关真的很推荐大家看下老乡鸡的“员工故事”系列短片，限于篇幅，这里就只分享第12期。