朱潇潇：为一棵树拨打12345 引百万网友围观，点赞有温度的成都

一通电话解救一棵树，有温度的成都事件改善了城市治理效率

一位普通的成都市民，仅仅因为“心疼”街边一棵被金属箍勒紧的树，拨打了一次12345市长热线。这个举动在短短不到24小时内，促成了整条街树木的“松绑”，随后在网络上获得了上百万人的关注。这起发生在成都的“救树”事件，以一种平和而高效的方式，展现了城市治理机制的温度和韧性。

事情是这样的。市民“洋洋”在发现宽窄巷子附近东胜街的树木被固定脚架和金属箍束缚，且铁环已嵌入树干后，他没有选择视而不见，而是直接拨通了12345热线，清晰地说明了情况和可能带来的生长影响。第二天，他得到的反馈是问题已经解决，整条街的树木都已恢复自然生长状态。洋洋将这一经历分享到社交媒体后，迅速成为热搜话题，并促使他整理出一份如何通过12345“救树”的指南。

这个简单故事，一下子爬上热搜。笔者认为，之所以在社会层面产生巨大反响，其价值在于对城市治理现实的检验。

首先，它检验了城市公共服务系统的效率和响应速度。12345热线作为市民反映诉求的主要通道，其运行质量直接关系到政府在市民心中的形象和公信力。在这起事件中，热线系统没有因为诉求的“小”——仅仅涉及几棵树的状况——而降低处理优先级，反而展现了极高的效率。从接线、派单、现场处理到最终反馈，整个流程在不到一天内完成。这种速度和对市民关切的重视程度，体现了地方政府在推行精细化管理上的实际效果。它向市民传递了一个明确信息：即便是再小的问题，只要通过正规渠道反映，也会得到认真对待和快速解决。

这个事件，也凸显了公民个体对公共环境的关注度。行动，就带来改变。洋洋的行动是基于对自然生命的朴素情感，但他的选择路径是理性和制度化的。他没有采取无效的个人尝试，而是选择了最直接、最规范的政府热线。这种“将个人关怀接入公共治理轨道”的行为模式，具有重要的示范意义。它告诉普通市民，自己的力量并非微不足道，只要方法得当，一个电话就能撬动行政资源，解决长期存在的问题。百万网友的围观、对“救树指南”的兴趣，无不表明这种公民参与的意愿是普遍存在的，大家只是缺乏一个清晰的行动指引和成功的案例来激发。

当然了，我们也要客观地看待事件背后所暗示的日常巡查管理中的疏漏。这些金属箍嵌入树干，显然不是一朝一夕形成的，多多少少也是城市绿化管理部门在日常巡检和维护工作中长期失职的结果。理想状态下，这类问题应该由管养人员主动发现并解决，而不是等到市民拨打热线后才匆忙处理。虽然热线的迅速反应值得肯定，但这同时也是一种被动式治理。希望此次事件也能提醒城市管理者，应该将市民热线所暴露的问题，视为对现有巡检制度的有效性进行评估的机会，努力推动管理工作从“市民投诉后才行动”向“在问题发生前就介入”的主动式管理转型。

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文 | 朱潇潇

2025年12月10日