【电诉宝】“VIPKID”被指强制置换课程后拒恢复退费流程屡陷停滞

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“VIPKID”存在申请退费后流程陷入长期停滞、客服渠道失效、态度恶劣、欺诈消费者等问题。

6月29日，浙江省的缪女士向电诉宝反映，其于2020年4月及12月分两次在VIPKID平台上购买“北美外教一对一”课程包共计120节，支付17,460元。2021年“双减”政策实施后，机构于2021年10月在缪女士没有其他选择的情况下，强制将其剩余的94节一对一课程按3:1的比例（即3节AI课抵扣1节一对一）兑换为282节AI智能课。2025年6月，机构在重新具备提供一对一外教课程服务能力后，却拒绝为缪女士恢复原有课程，要求缪女士必须再次购买新课程包才能继续享受该服务。

（注：图为缪女士提供）

缪女士认为此举严重侵害了其作为消费者的合法财产权益。

据网经社企业库显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，成立于2013年10月18日，法定代表人为米雯娟。VIPKID自称是一家在线少儿英语教育公司，专注于4-12岁在线少儿英语教育，通过1对1在线视频的方式有效学习和掌握英文。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育中语言领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIPKID”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：英语流利说、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，VIPKID2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、扣押保证金、订单问题、霸王条款等。

【案例一】“VIPKID”被指恶意拖欠学费 家长交费万元后课程“消失” 退款流程走不完

6月15日，内蒙古自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月23日向VIPKID平台支付1659美元（折合人民币约12,000元）为孩子报名英语课程。支付后超过一个月，平台未主动通知开班。张先生于5月26日主动询问后，才被告知因老师个人原因无法开课，随即要求退款，客服虽承诺5-7个工作日内办理完成，但截至6月11日，平台仍以“需要走流程”为由多次拖延，未实际退款。张先生认为平台在收款后不提供服务、退款过程中恶意拖延，涉嫌欺诈消费者。

【案例二】用户投诉“VIPKID”退费难 申请获老师同意后 拖延两个多月无人处理

2024年5月3日，湖北省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月通过微信在VIPKID平台为孩子报名一对一英语课程，支付学费9300元。孩子在上完17节课后，因感觉课程不适合，于2024年2月29日正式提出退费申请。当时任课老师口头同意退费，但至今已过去两个多月，平台方面没有任何人主动联系陈女士处理此事。期间其多次通过电话和微信催促，对方均以“会有人处理”进行推诿，但退款事宜毫无实质性进展。陈女士的核心诉求是要求VIPKID平台立即退还剩余课程的相应费用。

【案例三】“VIPKID”被指退费套路 销售诱导续费2万余元课程，申请退费后系统显示“退费中”逾月无果

2024年4月7日，山西市的高女士向“电诉宝”投诉称，其孩子在VIPKID学习近三年后，于2023年8月在班主任（实为销售）的强烈推荐下，续费了价值两万多元的课程包。半年后，因学习效果不佳，高女士于2024年1月向该班主任提出退费，对方口头同意但一直拖延。经多次追问，才于3月被告知需在系统内提交申请。高女士于3月12日提交后，平台状态始终显示“退费中”，至今一个多月无人处理。

【案例四】用户投诉“VIPKID” 销售凌晨催付2.3万 退费时班主任态度恶劣 百般刁难

2024年3月29日，江苏省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月28日在VIPKID Global平台购买144节一对一外教课程，支付23666元，销售深夜催促至凌晨12点完成交易。3月12日，蔡女士因约课困难、老师质量等问题提出退费，班主任Elvis态度恶劣、不耐烦，并将责任归咎于其“未提前21天约课”。3月14日正式申请退费后，对方不告知具体退款时间，沟通中态度差、甚至挂断电话。蔡女士的要求是剩余的133节课时在一周内完成全额退款。

【案例五】用户投诉“VIPKID”申请退款一月余流程停滞 无人联系推进 剩余79课时未过期

2024年3月19日，董先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月购买在线课程，分三笔支付共计9000余元。课程正常进行一段时间后，董先生于2024年3月初申请退还剩余79节未过期课时的费用。但申请提交后，退款流程长期停滞，无人主动联系董先生告知进度，平台客服对此投诉也未给出有效回复和解决方案。董先生的核心诉求是：按剩余课时退款；获得有明确时效的进度反馈；停止相关广告推荐。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。